个体工商户转让后新经营者必须承担原顾客未消费服务责任 - 济源服务合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：服务合同纠纷
案号：(2025)豫96民终1193号
审理法院：河南省济源市人民法院

二、案件事实与判决结果

济源市某健康养生店（个体工商户）注册成立日期为2024年9月12日，经营者为古某；2025年5月27日，经营者由古某变更为许某；2025年5月30日，变更名称为济源市某健康管理中心（个体工商户）；2025年6月9日，该个体工商户办理注销手续。2024年9月23日，聂某在济源市某健康养生店（个体工商户）建立顾客档案，并于当日付款1200元，服务项目为足腿经络25次；2024年10月10日，聂某付款1000元，服务项目为膝关节调理12次；2024年11月10日，聂某付款6274元，服务项目为背经络16次；2025年4月22日，聂某在该店付款16300元，服务项目为三焦＋手太阴经项目20次。聂某交费后陆续在该店消费。现该店尚未提供的服务内容为三焦＋手太阴经项目14次、足腿经络10次。

许某与前手经营者刘某签订的转让合同第五条约定"转让合同签订之日起所有顾客的售后服务由许某负责"，第六条约定"店面交接时刘某应将原店所有会员及顾客资料移交许某，许某并承诺愿接受刘某原有顾客并后期提供较为完善的服务"。

法院判决：许某应退还聂某11890元；驳回聂某对古某、济源市某美容店和河南某有限公司的诉讼请求。二审维持原判。

三、法律风险防范要点

这个案例看似是个简单的退款纠纷，实则揭示了个体工商户转让过程中一个极其重要的法律风险点——新经营者不能"甩手不管"原顾客的权益！

很多老板在接手店铺时，觉得"这是前任的事，和我没关系"，这种想法非常危险！法院判决明确告诉我们：当你接手个体工商户，特别是签了转让协议承诺承担售后服务时，你就必须对原顾客未消费的服务负责。

企业主必须注意的三点风险防范措施：

1. 转让协议要明确债务责任：本案中，许某栽跟头就因为转让合同白纸黑字写着"所有顾客的售后服务由许某负责"。各位老板在签转让协议时，务必仔细看清楚关于顾客服务、债务承担的条款，不要稀里糊涂签字。如果不想承担原顾客的未消费服务，必须在协议中明确排除这部分责任。

2. 交接时必须核查顾客档案：许某曾辩称"不知情"，但法院发现他接手后聂某仍在店里消费，且转让协议要求交接顾客资料。这说明，接手店铺时必须认真清点顾客档案、会员卡余额、未完成服务项目，做好详细记录。最好制作交接清单，双方签字确认，避免日后扯皮。

3. 注销前必须处理完债务：许某最大的错误是在未解决顾客退款问题的情况下就直接注销了个体工商户。记住！注销不是"金蝉脱壳"，注销前必须妥善处理所有债务。如果还有未消费的会员卡余额、未完成的服务，要么继续提供服务，要么提前退还费用，否则注销后仍要承担责任！

特别提醒：现在很多美容店、健身房、培训机构都喜欢让顾客"充值办卡"，这种预付费模式一旦经营者变更或注销，最容易引发群体性纠纷。企业主千万不要以为"换个招牌就没事了"，法律不会让你这么轻松逃避责任。

作为企业法律顾问，我经常看到类似纠纷。很多新经营者以为低价接手店铺是捡了便宜，结果发现要处理一堆"历史遗留问题"，反而得不偿失。建议大家在接手店铺前，务必做好尽职调查，核算清楚潜在债务成本，别让"便宜"变成"大亏"！

四、专业法律支持

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