物业消防管理失职导致火灾损失扩大需担责 - 天门健康权纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：健康权纠纷、财产损害赔偿纠纷
案号：(2024)鄂9006民初2259号
审理法院：湖北省天门市人民法院

二、案件事实与判决结果

景某涛、李某文系夫妻关系，李某系李某文之父，景某系景某涛、李某文之子。2017年10月9日，景某涛、李某文购买了湖北某公司开发建设的房屋一套，登记在李某文名下。该房屋交付后由李某、景某涛、景某等人居住。

天门某物业公司为该小区提供物业服务。2019年1月13日，业主与天门某物业公司签订《物业服务合同》，约定物业公司需实行24小时安防巡逻、配置消防器材、发生火灾时协助救援等。2019年4月15日，李某文签署承诺书，承诺因装修封闭厨房消防门造成的损失自行承担。

2023年2月24日2时50分许，房屋发生火灾。同小区业主3时3分报警，消防车3时12分到达小区东侧消防通道，但因大门关闭且道路有防护栏，消防车无法转弯进入。最终消防车绕行北侧通道，3时28分扑灭明火。火灾造成李某、景某烧伤，房屋及家具家电被毁。消防部门认定：起火点为客厅沙发处，原因为电器设备故障引燃可燃物。

火灾当晚，小区消防监控室未24小时值守；物业保安发现火情后未携带消防设备，查看后未采取任何措施即返回；消防车因通道问题延误救援。

法院判决：天门某物业公司赔偿李某19801.29元、景某30967.34元、景某涛和李某文49651.2元，共计约10万元，承担15%的赔偿责任。湖北某公司（开发商）因消防验收合格，不承担责任。

三、企业必须警惕的消防管理风险

这个案例给所有企业，尤其是物业公司敲响了警钟：消防管理不是"走过场"，失职就要真金白银赔钱！

为什么物业公司要赔钱？

1. 法定义务没做到位
   《消防法》白纸黑字规定：物业公司必须对公共消防设施"维护管理"。本案中：

   • 消防监控室竟未24小时有人值班（火灾发生在凌晨，没人发现）
   • 保安发现火情后"看一眼就走"，既不灭火也不引导消防车
   • 消防通道被堵时没及时疏通，导致消防车绕行延误10分钟

2. 损失扩大就得担责
   虽然火灾是电器故障引起（业主主责），但法院认定：物业的失职行为让小火变大火，多烧10分钟就得多赔钱！就像医生延误治疗要担责一样，物业对"扩大的损失"必须买单。

企业如何避免踩坑？

▶ 物业公司必做三件事

• 监控室必须24小时真人值守：不能装个摄像头就完事，必须有人盯着屏幕！
• 消防通道天天清障：每天巡查车辆是否堵路，暴雨后检查积水是否影响通行。
• 员工每月实操演练：让保安真正会用灭火器、会开门锁、会带消防车路线，别只会"报告领导"。

▶ 所有企业通用防火墙

• 合同别当废纸：业主签了"自行担责"承诺书（如封闭消防门），但物业仍要管公共区域！不能一句"业主自己承诺的"就免责。
• 验收合格≠终身免责：小区通过消防验收，但日常维护不到位照样赔钱（本案开发商因验收合格免责，但物业日常管理失职仍要赔）。
• 关键证据随时留：监控录像、巡逻记录、培训照片必须存档至少2年，打官司时就是救命稻草。

血泪教训：火灾中每延误1分钟，损失可能翻倍！法院不会听你解释"太忙了""人手不够"，只会看结果——你是否尽到"分秒必争"的义务。

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