商场擅自处理租户遗留物品不必然担责但需规范操作-麻城返还原物纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：返还原物纠纷
案号：(2025)鄂1181民初3844号
审理法院：湖北省麻城市人民法院

二、介绍案件事实并告知法院的判决结果

2021年5月，原告丁某在被告麻城市某市商贸有限公司经营的位于麻城市金通大道上的月星家居商场二楼租赁店铺开了一家名为"生活家地板"的商店，后由于生意不景气，原告便于2023年7月份与当时的月星家居商场运营管理商麻城月某家居广场管理有限公司签订《撤场协议书》，撤场协议签订后，原告未将租赁商铺内的商品和物品搬走，也未派人值守。2025年2月25日上午十点左右，原告到该商铺后发现店铺内的部分物品不见，原告当即报警。后经公安机关调查了解，系月星家居商场现在的运营商被告湖北长林商业运营管理有限公司将部分物品搬走。公安机关于2025年2月25日对被告湖北长林商业运营管理有限公司法人吕某所作的询问笔录中吕某陈述自己只是吩咐手底下员工按照公司规定处理，并不清楚搬走原告丁某的具体物品。公安机关于2025年3月10日对被告湖北长林商业运营管理有限公司的运营主管邵某平所作的询问笔录中邵某平陈述，原告商铺内的茶桌、沙发、椅等办公用品被公司吕某卖给他人，两张餐桌、一个小消毒柜、几个花盆搬到三楼仓库。

本案在诉讼过程中，经法院主持，于2025年8月6日邀约原告丁某一同到月星家居商场，在被告湖北长林商业运营管理有限公司员工吴某带领下，原告确认了部分物品，并于8月7日下午让其妻子邓某将已确认的物品搬走（茶桌一张，木椅5张，会议桌一张，椅子4张，中桌一张，折叠桌一张，单人沙发一张，消毒柜一个，咖啡机一个，功放机一个，花盆三个）。

法院最终判决驳回原告丁某的全部诉讼请求，但案件诉讼费491.5元由被告湖北长林商业运营管理有限公司负担。

三、案例核心观点与企业法律风险防范

这个案子虽然原告输了，但其实双方都有错，给我们企业特别是商场运营方和租户上了生动的一课。核心观点很简单：商场不能随便处理租户撤场后留下的东西，但租户自己不及时清理也有责任；只要商场能证明已返还部分物品且租户举证不足，不一定全额赔偿，但必须规范操作并留好证据。

对商场运营企业的三大风险警示

1. "无主物品"不等于"我的物品"
   很多商场管理者有个误区：租户撤场了，店里剩下的东西就是"没人要的垃圾"，可以随意处置。本案中，湖北长林商业运营管理有限公司直接把丁某的茶桌、沙发等卖给他人，这就是典型的侵权行为！即使租户长期不取，这些物品法律上仍然属于原租户。擅自处置轻则像本案一样要承担诉讼费，重则可能面临高额赔偿。

2. "我以为"不是免责金牌
   案例中商场法人吕某说"我只是让员工按公司规定处理，不知道具体搬了啥"，这在法律上完全站不住脚。作为商场管理者，你必须建立规范的物品处理流程：

   • 发现遗留物品后，必须书面通知原租户（保留邮寄凭证）
   • 详细清点并制作物品清单（最好拍照录像，找第三方见证）
   • 妥善保管在安全场所（不能随意堆放甚至丢弃）
   • 如需处置，必须走法定程序（比如登报公告60天后再处理）

3. 没有记录=没有发生
   本案商场之所以没被判赔全部损失，关键在于他们最终让原告确认并取回了部分物品（虽然只是通过公安机关笔录间接证明）。但试想：如果当初清点时就有完整记录，何至于被起诉？建议商场建立"遗留物品管理台账"，从发现、通知、保管到处置全程留痕，这是最好的"护身符"。

对租户企业的三大避坑指南

1. 撤场≠万事大吉
   丁某最大的错误是：2023年7月签完撤场协议就以为没事了，既不搬东西也不派人看店，直到2025年2月才去查看。法律上这叫"怠于行使权利"！租户撤场时务必：

   • 签协议时明确物品处理方式
   • 72小时内清理所有物品
   • 如需延期，必须签订书面保管协议并支付保管费

2. 空口无凭，证据为王
   丁某败诉的直接原因是：只有一张手写清单，无法证明丢失物品的种类和价值。租户要学聪明点：

   • 入驻时拍摄店铺全景及物品细节
   • 保留所有物品购买凭证
   • 撤场时与商场共同签署《物品交接确认单》

3. 发现问题马上行动
   从2023年撤场到2025年发现物品不见，时间跨度太长。法律讲究"及时主张权利"，拖得越久越难举证。发现物品异常后：

   • 立即报警并索要回执
   • 24小时内书面通知商场
   • 3日内收集现场证据（监控、证人等）

总结一句话：商场别当"霸道管家"，租户别做"马大哈"。规范交接流程、全程留存证据，才能避免"东西没了还说不清"的尴尬局面。

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