管理公司工作人员拿走商户广告牌引发肢体冲突需担责-谷城生命权纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：生命权、身体权、健康权纠纷
案号：(2024)鄂0625民初2103号
审理法院：湖北省谷城县人民法院

二、案件事实与判决结果

2020年10月29日，某某合作公司（出租方）与吴某（承租方）签订《商铺租赁合同》，约定吴某租赁位于新合作商业街E区的商铺。合同约定甲方对商业街实行统一管理，乙方必须遵守相关规定。

2023年9月17日上午，某某合作公司工作人员在街区巡视时，发现吴某存在未经书面同意擅自进行促销活动的行为，并将广告牌摆放超出商铺经营范围。工作人员要求吴某将广告牌收回，吴某拒绝。后工作人员周某（已怀孕六个月）直接拿走广告牌，吴某用手将周某推倒，同时自己也因重心不稳摔倒。双方倒地过程中，周某伸手推在吴某身上，保安队长张某有伸手搀扶吴某的动作。

吴某受伤后于2023年9月18日至医院门诊就诊，诊断为左膝前交叉韧带断裂。后于2023年9月25日至另一医院住院治疗，进行膝关节前交叉韧带重建术等手术。吴某共花费医疗费45551.79元及辅助器材费1462.64元。2024年4月12日，经司法鉴定，吴某伤残程度为十级伤残。

法院判决：法院认定吴某对其受伤承担85%的过错责任，某某合作公司承担15%的过错责任。吴某各项损失合计183450.01元，某某合作公司需承担27517.5元。

三、案例核心观点及法律风险提示

这起看似普通的商户与管理公司冲突案件，其实隐藏着很多企业容易忽视的法律风险。表面上看是吴某违规摆放广告牌引发的冲突，但真正值得企业管理者警惕的是：即使你有管理权，也不能"简单粗暴"地行使。

本案中，某某合作公司工作人员直接拿走商户广告牌的行为，成为引发肢体冲突的导火索。法院明确指出："停业整顿和强制清退属于国家行政机关及司法机关行使公权力的范畴，某某合作公司在本案中作为民事法律关系的一方，无权自行直接处分吴某所有的广告牌。"这句话对企业管理者来说，简直是"警钟长鸣"！

很多商业管理公司可能觉得自己签了合同就有"尚方宝剑"，可以随意处置商户的物品。但实际情况是：合同约定的管理权≠执法权！就像你不能因为邻居把车停在你家门口，就直接把他的车拖走一样，商业管理公司也没有权力直接拿走商户的物品。

对企业来说，如何防范这类法律风险呢？

第一，管理行为要"有理有节"
即使商户确实违规，也要按程序来。先口头提醒→书面通知→给予合理整改时间→必要时通过法律途径解决。本案中，工作人员如果能再多一点耐心，或者联系警方协助，可能就不会发生后续的肢体冲突。

第二，员工培训要"到位"
很多企业只注重业务培训，却忽视了冲突处理培训。本案中，工作人员虽然知道对方是孕妇（周某曾告知"自己是孕妇"），但仍然采取了直接拿走广告牌的激进行为。如果员工受过专业培训，知道在这种情况下应该怎么做，完全可以避免冲突升级。

第三，管理制度要"合法"
检查一下你们的管理规定：是否包含"企业自行采取强制措施"的条款？如果有，赶紧修改！因为这类条款很可能被法院认定为无效。管理措施应当明确通过合法途径实现，比如向行政机关报告或通过司法程序解决。

第四，证据意识要"加强"
本案中，监控录像成为关键证据。企业应当确保管理区域的监控设备正常运行，同时建立规范的证据保存制度。当发生纠纷时，这些证据能帮你"自证清白"。

最后提醒各位企业管理者：管理的目的是维护秩序，而不是制造冲突。当你在行使管理权时，请时刻问自己：我的行为是否合法？是否必要？是否有更温和的方式可以达到同样效果？

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