物业服务公司未规范操作致人受伤应承担主要责任-汉川生命权纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：生命权、身体权、健康权纠纷
案号：(2023)鄂0984民初3635号（一审）、(2023)鄂09民终2701号（二审）
审理法院：湖北省汉川市人民法院（一审）、湖北省孝感市中级人民法院（二审）

二、案件事实及判决结果

2022年10月14日，汉川市人民医院就其建筑物及附属设施范围内的保洁服务等物业管理服务采购项目，通过招标与武汉同某有限公司签订了一份《合同书》，约定了物业管理范围含保洁服务等共计14项内容；合同期限为三年，从2022年10月1日起至2025年9月30日止；合同价款为人民币21998760元/3年等内容。2022年12月5日14时许，曹某因陪其妻到汉川市人民医院血液透析科就诊，路经该科走廊，遇武汉同某有限公司聘用的保洁员周某姣背对其用拖把对走廊地板进行保洁，边拖边往后退。曹某途经周某姣身边时，不慎左脚踩到拖把布，右脚绊到拖把把杆，失去平衡而摔倒，致其右侧股骨上段转子间骨折。曹某为此住院治疗了18天，花费门诊费104元，住院费22968.65元。2023年5月10日，曹某的伤情经鉴定为十级伤残，护理期为120日，营养期为120日，后期治疗费12000元。

法院判决武汉同某有限公司承担60%的责任，赔偿曹某各项经济损失60192.6元；曹某自担40%的责任。双方上诉后，二审法院驳回上诉，维持原判。

三、企业如何防范此类法律风险

这个案例看似简单，却给所有服务型企业敲响了警钟。很多企业负责人可能会想："我只是把业务外包出去了，出了事应该由承包方负责，跟我医院/商场/写字楼有什么关系？"但实际情况可能并非如此简单。

关键教训1：外包不等于免责
汉川市人民医院虽然将保洁服务外包给了武汉同某有限公司，但法院明确指出，如果医院在选择承包商时存在过错（比如选择了没有资质的公司），或者在管理过程中存在指示错误，仍然需要承担责任。虽然本案中医院因选择了有资质的公司而免责，但这一情况并非总是如此。

关键教训2：规范操作是生命线
法院判决的核心依据是《医疗机构患者活动场所及坐卧设施安全要求》中明确规定："医院地面清洗患者清扫时应设立警示标志，并采取半幅清洗患者清扫操作。"武汉同某有限公司的保洁员在拖地时既没有设立警示标志，也没有进行半幅清扫（即只清洁走廊一半，留出通道供人行走），这直接导致了曹某摔倒受伤。

对企业来说，这意味着：

• 必须熟悉并严格遵守行业安全规范，这些规范不是"建议"而是"必须"
• 对于医疗机构、商场、写字楼等公共场所，清洁工作必须设立明显警示标志
• 清洁作业应当采取"半幅操作"，确保留出安全通道
• 建立现场监督机制，确保员工按规范操作

关键教训3：员工培训不能走过场
武汉同某有限公司败诉的另一个重要原因是"对聘用人员疏于管理"。很多企业认为只要签了劳动合同、发了工资就万事大吉，却忽视了对员工特别是基层服务人员的系统培训。

企业应该做到：

• 对新员工进行岗前安全培训并留存记录
• 定期组织安全操作演练，不只停留在纸面
• 制定清晰的岗位操作手册，明确每个步骤的安全要求
• 建立奖惩机制，对违规操作严肃处理

关键教训4：别忽视"小疏忽"的大代价
很多人可能觉得"就是拖个地而已，哪有那么严重"。但在这个案例中，一个看似简单的清洁疏忽，最终导致企业赔偿6万多元，还要承担诉讼费，更损害了企业声誉。十级伤残意味着受害者可能长期行动不便，企业承担的社会责任远超金钱赔偿。

给企业的实操建议：

1. 全面梳理服务流程：检查所有对外服务环节是否存在安全隐患，特别是清洁、维修等动态作业
2. 制作"安全操作清单"：将行业规范转化为简单明了的操作步骤，张贴在工作区域
3. 加强现场巡查：管理人员要定期检查一线员工是否按规范操作，不能只看报表
4. 购买足额保险：除了法定保险外，考虑购买公众责任险，分散经营风险
5. 建立应急预案：万一发生意外，知道如何第一时间处理，减少损失扩大

特别提醒：公共场所的管理者和经营者，无论是医院、商场还是写字楼，对进入场所的人员都负有法定的安全保障义务。即使将部分服务外包，也不能完全免除自身的管理责任。企业应当定期审查外包合同中的责任划分条款，确保权责明确。

作为企业主，您可能觉得这些规定繁琐，但相比动辄数万元的赔偿和可能的声誉损失，预防措施的成本简直微不足道。一次小小的规范操作，就能避免一场可能让企业元气大伤的法律纠纷。

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