公共场所经营者不能通过外包合同免除安全保障义务-太和生命权身体权健康权纠纷案例解读

一、案例检索信息
案由：生命权、身体权、健康权纠纷
案号：(2024)皖1222民初9221号
审理法院：安徽省太和县人民法院

二、介绍案件事实并告知法院的判决结果
谢某因其母亲住院，在某和县人民医院进行陪护。2024年1月22日早上谢某在某和县人民医院胸外科盥洗间洗漱时滑倒。2024年1月22日谢某入住某和县人民医院15天，花费医疗费8799.91元，诊断：右侧桡骨远端粉碎性骨折，右侧尺骨茎突骨折。后期，谢某于2024年3月10日、2024年4月11日、2024年5月8日、2024年5月27日在某和县人民医院进行复诊共花费医药费1089.2元。2024年1月22日，谢某向太和县公安局城东派出所报警，警方出具《接处警情况登记表》显示"谢某自称：今早在人民医院6楼胸外科照顾其母亲时，早晨洗漱时，摔倒，致使右侧胳膊骨折。当事在场人：刘某XXX"。2024年4月22日，谢某委托安徽泰和司法鉴定所对伤残程度、误工期、护理期、营养期时限评定、后续诊疗项目评定，2024年5月16日安徽泰和司法鉴定所出具《司法鉴定意见书》鉴定意见为谢某构成十级伤残，误工期为150日，护理期为50日，营养期为80日，谢某支付鉴定费2090元。2024年6月21日，某和县人民医院申请重新鉴定，本院依法委托安徽法正司法鉴定所进行鉴定，2024年7月29日，安徽法正司法鉴定所出具《司法鉴定意见书》鉴定意见为谢某构成十级伤残，误工期为150日，护理期为50日，营养期为80日。

另查明，2023年1月8日，某和县人民医院与某有限公司签订《某和县人民医院物业合同书》约定服务期限2024年1月15日-2027年1月14日，服务地点为某和县人民医院南区、北区、五星病区及养老院、新区，服务方式为外包物业服务。

法院判决结果：某和县人民医院需赔偿谢某各项损失共计105347.84元（承担70%的责任），谢某自己承担30%的责任。二审法院驳回了医院的上诉，维持原判。

三、简单地论述案例的核心观点，以达到提示企业注意法律风险的目的
这起看似普通的滑倒受伤案，实际上给所有企业敲响了警钟：你把服务外包了，但安全责任不能"外包"出去！

某和县人民医院认为："我们已经把保洁工作外包给了某有限公司，连合同都写了'因管理因素造成人身伤害由服务方承担全部责任'，所以谢某摔倒受伤该由某有限公司赔钱，跟我们医院没关系。"

但法院的判决一针见血：医院作为公共场所的经营者，对场所内的安全负有法定的保障义务，这个义务不能通过一纸合同就转移给外包公司。就像你把家里的清洁工作交给保洁阿姨，但家里客人摔倒了，你作为房主还是得负责一样！

对企业的重要启示：

1. 外包≠免责
   很多企业以为签了外包合同就万事大吉，这是大错特错！外包合同只能解决你和外包公司之间的责任分担问题，但不能免除你对公众的法定安全责任。就像案例中医院与某有限公司的合同约定，只在他们双方之间有效，不能对抗第三方（谢某）。

2. 法定的安全保障义务不能"转让"
   《民法典》明确规定：公共场所的经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。这是法律强制规定的责任，不能通过合同约定免除。

3. 高风险区域要重点防范
   医院盥洗间、商场洗手间、楼梯等地方最容易发生滑倒事故，企业必须：

   • 保持地面干燥清洁，及时清理水渍
   • 设置醒目的"小心地滑"警示标志
   • 保洁人员清洁时应设置临时围挡或警示
   • 提供足够的防滑垫等安全设施

4. 证据保留很重要
   某和县人民医院辩称"我们贴了警示标志"，但拿不出证据；而谢某提供的证人证言证明"现场没有警示标志"。法院最终采信了谢某的说法。
   记住：没记录=没做过！ 企业要保留好安全检查记录、清洁日志、员工培训记录等，这些都是关键时刻的"救命稻草"。

5. 责任分担有技巧
   法院判决医院承担70%责任，谢某自己承担30%，是因为谢某作为成年人也应该注意自身安全。
   企业若遇到类似情况，可通过证明受害者自身也有过错来减轻责任，比如：受害者穿高跟鞋在湿滑地面奔跑、无视警示标志等。

企业风险防范实操建议：

• 签订外包合同时：明确约定外包公司的安全责任，但必须同时写明"此约定不影响甲方（企业）对第三方的法定安全保障义务"。
• 日常管理中：定期检查高风险区域（洗手间、楼梯、出入口等），建立安全检查台账。
• 发生事故时：第一时间保留现场证据，包括拍照录像、收集目击证人信息。
• 员工培训上：让所有员工都知道"安全无小事"，发现隐患立即处理并上报。

安全不是成本，而是投资。一次小小的滑倒事故，可能让企业付出十多万元的赔偿，更可能损害企业声誉。与其事后补救，不如事前防范！

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