收取客户定金未明确约定性质企业无法适用定金罚则-长垣定金合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：定金合同纠纷
案号：(2025)豫0783民初4004号
审理法院：河南省长垣市人民法院

二、案件事实与判决结果

2024年11月中旬程某与长垣某甲有限公司员工刘某协商购买车辆事宜，双方约定于2024年11月底左右交付两辆一汽奔腾小马车辆，但未签订书面买卖合同。2024年11月15日程某向刘某个人微信转账5000元，刘某微信回复"协议价32400送上牌交强险定金1000已付余尾款27400未付"。又于2024年11月20日向收款方为"奇瑞新能源"转款5000元并向刘某发送消息"程某小马车订金"，刘某回复"收到"、"奔腾小马222慢充天青色协议价32400送上牌交强险定金5000已付余尾款27400未付"。2024年12月19日，程某向刘某发送微信消息"我在咱公司门口想和你谈谈小马交车的事"、"徐某说你是财务+老板，退款的事让找你了"，刘某回复"你现在是啥需求是准备退了还是继续等车了"，程某发消息"11月5号交的定金，约定11月底提车。今天12月19号了已经超期这么长时间，如果25号能提车我还可以等。因为我们这两台车还要领4万的报废补贴。预留几天时间办理，如果25号到不了我就准备申请退钱了您看我怎么合适"，刘某微信回复说其问了新乡的张总，但其也不敢许到底什么时候到车，刘某也表示程某可以退了去提现车。12月21日、12月23日程某又向刘某询问车到了没。12月25日刘某与程某微信联系，并语音通话2分18秒。12月26日刘某微信发送"今天又到车了还是快充版"，12月27日、12月28日双方均有过语音通话，12月28日刘某向程某发送语音"你要不要的下午头哩给我个信啊，因为到周一就剩周一一天了的时间31号商务局是通知上传不了信息了所以说今天都得赶紧开票星期一都得上牌你看你是咋考虑的你遂给我说一声"，程某问"多少钱一台"，刘某告知程某因厂家让每台车加1000元，程某需每台车加价1000元，并给程某说你要提了就提，要不提就说不提的事。后因加钱一事双方达不成一致，程某未去提车。2024年12月29日刘某与程某语音通话1分57秒。另查明，刘某与"张某XXX一汽奔腾"的微信聊天记录中，显示2024年11月21日、2024年12月10日厂家通知对购车政策进行了调整。

法院最终判决：长垣某甲有限公司返还程某、程某已交付的10000元购车款，但驳回了双倍返还定金的诉讼请求，即只退还了已收的10000元，而没有按原告要求双倍返还20000元。

三、案例核心观点与企业法律风险提示

这个案例给企业敲响了警钟：收钱时不说清楚是"定金"还是"订金"，企业可能白白损失生意机会还面临退款风险。

为什么企业只退了1万而不是双倍退2万？关键在于：

1. "定金"和"订金"一字之差，法律后果天差地别。民法典规定，如果明确约定是"定金"，一方违约时另一方可以要求双倍返还。但本案中，销售人员在微信里一会儿说"定金"一会儿说"订金"，法院认为这1万元只能算预付款，不能适用双倍返还规则。

2. 口头约定不如白纸黑字。企业员工和客户只通过微信聊天谈生意，没有签正式合同。微信记录零零散散，说不清到底算不算"定金"。如果当时签了书面合同，白纸黑字写明"1万元为定金，逾期交车双倍返还"，结果可能完全不同。

3. 企业员工操作不规范埋隐患。员工让客户把钱转到个人微信而非公司账户，微信回复内容混乱（既说"定金"又说"订金"），甚至在客户催车时临时要求加价，这些都让企业显得不够专业，容易被认定为违约。

给企业的实操建议：

✅ 规范收款流程：所有款项必须打入公司对公账户，避免通过员工个人账户收款。销售人员微信、口头承诺必须与书面合同一致。

✅ 明确款项性质：签订合同时必须清晰写明"定金"二字，并解释其法律含义（比如："本合同定金1万元，如我方违约双倍返还，如您方违约不予退还"）。

✅ 建立标准合同模板：针对常见业务（如汽车销售、产品订购），准备专业合同模板，重点条款用加粗、下划线标注，避免口头承诺与书面约定不一致。

✅ 员工培训要到位：销售、客服人员必须清楚"定金"的法律意义，不能随意使用"订金""押金"等模糊词汇。建议企业定期开展法律风险培训，避免因员工一句话引发纠纷。

很多企业觉得"签合同太麻烦"，结果像本案一样，不仅没赚到钱，还得白白退钱。记住：法律不会保护模糊的交易，只会保护清晰的约定。花10分钟签好合同，能省下90%的法律麻烦。

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