生产者对其产品质量问题导致的连锁损失需承担全部赔偿责任-三河产品生产者责任纠纷案例解读

一、案例检索信息
案由：产品生产者责任纠纷
案号：(2021)冀10民终2750号
审理法院：河北省廊坊市中级人民法院

二、案件事实与判决结果

2017年11月2日，巢湖某诚门窗幕墙有限公司与北京某辰天地玻璃有限公司签订《玻璃加工合同》，委托其定做用于廊坊"安瑞家园"项目的防火中空玻璃，每平方米320元。2017年11月28日，北京某辰天地玻璃有限公司向河北某格玻璃有限公司购买复合防火玻璃1680块，总面积为1196.7平方米。该批防火玻璃在生产时工艺控制不良，存在质量缺陷。

北京某辰天地玻璃有限公司收到河北某格玻璃有限公司交付的防火玻璃后，加工制作成防火中空玻璃并交付至"安瑞家园"项目施工现场，其中6栋楼窗户安装了该批中空防火玻璃。房屋交付业主后，该批中空防火玻璃逐渐出现大面积气泡问题。2018年8月6日，巢湖某诚门窗幕墙有限公司与北京某辰天地玻璃有限公司达成《补充协议》，约定更换1680块问题玻璃，更换费用需468000元。2018年8月7日，巢湖某诚门窗幕墙有限公司向北京某辰天地玻璃有限公司发送工作函，要求更换符合国家标准的玻璃。2018年9月3日，三河市公证处对现场进行证据保全。2018年10月26日，北京某辰天地玻璃有限公司向河北某格玻璃有限公司发送工作函，要求其清理报废玻璃。2018年10月29日，河北某格玻璃有限公司向北京某辰天地玻璃有限公司发送工作函，认可其提供的防火玻璃存在质量瑕疵并同意更换。

北京某辰天地玻璃有限公司的刘某奇与河北某格玻璃有限公司的孙某飞自2018年6月22日至11月2日，就案涉防火玻璃的质量问题通过微信聊天方式进行协商。该批问题玻璃已经由巢湖某诚门窗幕墙有限公司雇佣第三方进行逐户更换，支付更换费468000元，并预付本案鉴定费用15000元。

法院判决河北某格玻璃有限公司赔偿巢湖某诚门窗幕墙有限公司拆装费损失468000元和鉴定费15000元，合计483000元，二审维持原判。

三、企业法律风险防范要点

这个案例给我们上了一堂生动的"产品质量责任课"。很多企业老板可能觉得："我只是供应原材料或半成品，最终产品出了问题不该我全责"，但法院判决明确告诉我们：只要是你生产的产品存在缺陷，即使只是最终产品的一部分，你也可能要承担全部更换和维修费用。

为什么河北某格玻璃有限公司要赔近50万元？关键原因有三点：

第一，产品质量实行"无过错责任"。 法律对产品生产者特别严格，不要求你"有过错"，只要产品有缺陷造成他人损失，你就得赔。河北某格公司辩称"防火玻璃没直接投入流通"，但法院认为：你卖给北京某辰公司，北京某辰公司加工后使用，这本身就是产品流通环节。就像面粉厂不能说"我的面粉只是做面包的原料，面包坏了不关我事"。

第二，质量问题别拖延，越拖损失越大。 从判决看出，2018年6月就发现玻璃气泡问题，但河北某格公司一直拖延处理，直到业主投诉、项目无法交付才被动应对。等巢湖某诚公司不得不自行更换时，损失已从可能的几万元扩大到40多万元。很多企业遇到质量问题总想"等等看"，结果小问题拖成大赔偿。

第三，证据保全要及时，聊天记录也能当证据。 刘某奇和孙某飞的微信聊天记录成为认定事实的关键证据。河北某格公司说"不知道问题严重性"，但微信里清楚写着他们"知晓防火玻璃大面积出现问题，却迟迟怠于处理"。现在很多企业不重视电子证据，以为没盖章就不算数，其实微信、邮件都是有效证据。

给企业的实操建议：

1. 严把质量关：不要以为"只是半成品"就可以放松标准，你的产品最终会融入客户的产品中，质量问题会100%追溯到你。

2. 建立快速响应机制：客户反馈质量问题后，24小时内必须回应，72小时内给出解决方案。本案中河北某格公司如果早点配合更换，可能只需承担几千元成本，而不是48万元赔偿。

3. 规范电子沟通：业务人员微信、QQ谈工作必须备注"工作账号"，重要内容及时转为书面确认。但注意：口头承诺、模糊表态（如"再看看"）都可能成为对你不利的证据。

4. 做好过程留痕：质量问题协商时，拍照、录像、公证一样不能少。本案公证处只抽检2块玻璃引发争议，如果企业自己提前做足样本检测，就能避免这种被动局面。

5. 别忽视"小合同"：河北某格公司认为和巢湖某诚公司"无合同关系"，但法律上生产者责任不以合同关系为前提。你和谁签合同不重要，重要的是你的产品流向了哪里。

产品质量是企业的生命线，一次质量问题可能让你多年利润归零。与其事后扯皮，不如事前筑好"防火墙"——从原材料采购到生产流程，每个环节都按最高标准执行，这才是真正的企业风险管理。

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