企业口头约定换材料惹纠纷，损失5000元货款！-新郑买卖合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：买卖合同纠纷
案号：(2025)豫0184民初2511号
审理法院：河南省新郑市人民法院

二、案件事实与判决结果

案件事实：
新郑市某定制家具厂根据河南某公司要求，为其客户制作家具并安装。双方未签订书面合同，交易习惯是家具厂先供货、河南某公司后付款。河南某公司员工刘某负责对接业务，双方确认未付货款为54393元。河南某公司主张：金沙湖小区客户家中的落地电视柜（订单号金沙湖8-1-2664）因泡水开裂，发现家具厂承诺用“实木板”却掺杂“颗粒板”（安装清单明确柜体材质为“实木”）。家具厂辩称已沟通后才更换材质，但未能提供证据。

判决结果：
法院判河南某公司向家具厂支付货款49393元（原欠款54393元扣减5000元违约金）及利息，驳回家具厂其他诉求。

三、核心风险提示：3个动作让企业少赔钱！

风险1：口头约定=埋雷，5000元货款打水漂！
本案中，双方没签书面合同，家具厂擅自把“实木板”换成“颗粒板”，却拿不出微信聊天等证据证明“已沟通同意”。法院直接认定违约，直接扣减5000元货款！
▶ 企业该怎么做：

• 无论多熟的客户，必须签书面合同！尤其要写清材料规格（比如“柜体：纯实木，无颗粒板”）。
• 如果临时改材料，立刻补书面确认：微信说“老板，柜体换颗粒板您看行吗？”对方回“OK”，立刻保存截图并备注订单号。

风险2：员工对接=公司买单，别让个人背锅！
刘某是河南某公司员工，代表公司签收家具、谈业务。法院直接认定这是“职务行为”，公司必须付钱，刘某个人不用赔。
▶ 企业该怎么做：

• 员工对外谈业务时，合同必须盖公司章，避免写“刘某个人承担”。
• 新员工入职时签《授权书》，明确写“刘某有权代表公司签收家具订单”，避免客户告错人扯皮。

风险3：质量问题要“具体到螺丝”，笼统喊话不顶用！
河南某公司说“21户家具都有质量问题”，但只举证了金沙湖1户的电视柜问题，其他户连哪块板有问题、损失多少钱都没说清。法院只扣了这1户的5000元，其他损失全不认！
▶ 企业该怎么做：

• 发现质量问题立刻验货：拍视频写清单（例：“金沙湖8-1-2664电视柜，左侧板开裂，长20cm”），让对方签字确认。
• 拖延验货=放弃权利！客户说“柜子坏了”，48小时内必须现场拍照+发函，否则法院当没问题。

一句话总结：合同不签字、改料不留痕、问题不验货——企业必赔钱！

征和律师提醒

本案中，家具厂因5000元材质变更损失真金白银，企业主常说“都是老熟人不用签合同”，结果熟人变“生人”时，连证据都拿不出！征和律师事务所专为企业设计“防坑”法律顾问服务：

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  别等法院扣款才后悔，现在堵住漏洞，明天才能安心接单！

（注：本文案例已按规则隐名，刘某、河南某公司等名称均做脱敏处理）