装修合同中材料变更未留证据企业反赔业主损失-颍上装饰装修合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：装饰装修合同纠纷
案号：(2024)皖1226民初10307号
审理法院：安徽省颍上县人民法院

二、案件事实与判决结果

2023年12月16日，朱某与颍上县某装饰设计有限公司签订《装修合同书》，约定朱某将颍上县慎城镇世贸壹号湖邸小区3栋204房屋交给该公司装修，合同价97000元。合同明确材料品牌（如开关用西门子、板材用明玉兔），并约定付款分三期：签合同时付20%，木工阶段付95%，验收后付清。装修过程中，该公司增加了部分工程量，完成后朱某已入住房屋。朱某共支付装修款50000元（2024年3月付40000元、4月付10000元），另自行购买马桶、洗脸盆等，其中通过该公司法人徐某支付灯具款10000元、窗户款8900元。施工中，该公司将开关从西门子换成正泰、板材从明玉兔换成其他品牌，但双方对是否经朱某同意存在争议，均未提供证据。此外，朱某提交照片显示房屋存在墙面开裂等瑕疵，但因未缴纳鉴定费，无法确定具体损失金额。

法院判决：朱某需支付颍上县某装饰设计有限公司装修款41370元；该公司赔偿朱某装修瑕疵损失9137元；相抵后，朱某实际支付该公司32233元；双方其他诉讼请求均被驳回。

三、核心观点：口头变更材料埋隐患，企业自证无力反赔钱

这个案子看似简单，却暴露了装修企业最易踩的“坑”：口头答应改材料，事后说不清，反被业主倒打一耙。

• 企业吃亏在哪？
  公司施工时把开关从西门子换成正泰、板材也换了品牌，理由是“朱某口头同意了”。但打官司时，双方都拿不出证据，法院只能按合同原约定判——企业因材料降级被扣减10000元价款。更惨的是，朱某入住后发现墙面开裂，虽无法证明是施工问题（可能人为造成），但企业因无法自证质量合格，还得赔9000多元。关键教训：口头承诺等于没承诺，没证据=没道理。
• 业主为何也“受伤”？
  朱某声称已付93880元，但只拿出50000元凭证；说材料有问题，却因不交鉴定费导致损失难认定。结果该付的钱一分不少，想索赔也落空。提醒企业：客户付款别嫌麻烦，每笔钱都得留痕。

企业如何避坑？三招守住钱袋子

1. 合同细节写“死”，变更必须签字
   合同里别说“品牌按约定”，直接写“西门子开关、明玉兔板材”。如果客户临时要求换材料（比如改用正泰开关），立刻补签《补充协议》或微信文字确认：“朱某同意开关更换为正泰，价格不变”。口头说“行”等于埋雷，打官司时法院只认白纸黑字。
2. 付款验收分三步，入住前必须走完
   • 第一步：收每笔款开收据，注明“装修款”（别混入灯具、窗户等其他费用）；
   • 第二步：完工后让客户签《验收单》，写明“墙面无开裂、材料符合合同”；
   • 第三步：千万等客户签完验收单再交钥匙！本案朱某未验收就入住，法院直接推定“质量合格”，企业连申辩机会都没了。
3. 聊天记录存好，别让手机“吃灰”
   微信说“加个吊顶”，立刻回复“收到，增项费用7000元，确认后施工”。别怕客户嫌烦——打官司时，这些记录就是你的“救命稻草”。本案公司因未缴鉴定费，增项金额被法院砍了一半，若有完整聊天记录，本可多拿1万多元。

最后提醒：装修行业90%的纠纷源于“小事不较真”。企业觉得“客户关系好不用留证据”，结果一闹翻，全成糊涂账。记住：签合同不是不信任客户，而是帮双方守住底线。

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