订货会口头承诺也需兑现，质量问题证据要规范收集-老河口买卖合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：买卖合同纠纷
案号：(2019)鄂0682民初2684号
审理法院：湖北省老河口市人民法院

二、案件事实及判决结果

杨某在老河口市××嘴镇经营"金种子"副食店，持有烟花爆竹销售许可证。老河口市某兴烟花爆竹销售有限公司（以下简称"某兴公司"）是依法注册的烟花爆竹批发商。2018年12月，某兴公司为扩大销量召开订货会，承诺"交200元可抵货款400元"，并对现场订货超20000元的商户按13%返利（以烟花爆竹形式返还）。杨某现场订货80000元。供货后双方结算，杨某未计算返利即向某兴公司出具24608元欠条。某兴公司起诉追讨欠款获法院支持，但判决指出杨某可就返利和质量问题另案主张。

2019年春节，杨某称某兴公司销售的"90红炮"存在质量问题（燃放不响），导致30余名顾客要求退货赔偿，共支付6700元。杨某向老河口市市场监督管理局投诉，该局委托检测显示"年年红炮（90红炮）"引线等项目不合格，但因双方争议较大未达成调解。

法院判决：某兴公司支付杨某返利款10800元（含200元订金抵扣400元+80000元×13%）；驳回杨某6700元赔偿请求。

三、核心风险警示：口头承诺埋隐患，质量问题取证要合规

这个案子看似是"小买卖纠纷"，实则给所有企业敲响三记警钟：

1. 订货会"口头承诺"也是法律枷锁
某兴公司在订货会上一句"订货超2万返利13%"，让企业多付了上万元。法院明确：促销活动中的口头承诺，只要被客户证明（如多名证人出庭作证），就具有法律约束力。企业常犯的错误是：

• ✘ 订货会上为冲销量随意加码优惠（"再送10箱""额外返点"）
• ✘ 结算时故意遗漏承诺条款（如本案未扣除返利）
• ✘ 误以为"没签书面合同就不算数"
  防范建议：所有促销政策必须书面化，订货会现场用《会议纪要》让客户签字确认；结算单明确列出优惠条款，避免"事后扯皮"。

2. 质量问题"单方面送检"等于白忙活
杨某赔了6700元却无法向某兴公司追偿，关键败在证据：

• 市场监管局抽样时未通知某兴公司，无法证明送检鞭炮是某兴公司销售的
• 赔偿顾客时未保留某兴公司签字确认的凭证
• 检测报告未触发行政处罚（说明程序有瑕疵）
  企业实操红线：
• ✔ 发现质量问题24小时内通知供应商现场确认
• ✔ 送检必须双方共同抽样、封存、签字（可录像留存）
• ✔ 赔偿客户前要求供应商书面确认金额，否则自行承担损失

3. "老客户"更易反目成仇
本案杨某是某兴公司的长期客户，却因一次质量问题对簿公堂。数据表明：70%的买卖纠纷源于熟人交易缺乏规范。常见陷阱：

• ✘ 用"老关系"替代书面合同（如本案返利仅口头约定）
• ✘ 货物交付不签收货单（导致质量问题责任难界定）
• ✘ 赔偿协商无记录（口头答应赔偿后反悔）
  血泪教训：再熟的客户也要"先小人后君子"——小额交易用简易确认单，大额交易必须签补充协议。

给企业的行动清单
① 促销政策"三必须"：必须书面化、必须客户签字、必须系统留痕
② 质量问题"三同步"：同步通知供应商、同步固定证据、同步协商方案
③ 客户沟通"三留存"：微信记录定期导出、电话录音及时备份、口头承诺补书面

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（注：文中涉及企业名称及自然人姓名均已按司法文书规范隐去，案例引自真实判决）