装修工期延误超两倍企业反赔客户-颍上装饰装修合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：装饰装修合同纠纷
案号：(2024)皖1226民初4598号
审理法院：安徽省颍上县人民法院

二、案件事实

2021年10月25日，颍上某饰设计有限公司与祁某（曾用名祁某侠）签订《装修工程施工合同》，约定：祁某将位于颍上县城北新区××＃××室承包给颍上某饰设计有限公司装修，工期90个工作日，工程总价款95000元；任何一方违约需支付总价款20%的违约金；颍上某饰设计有限公司承诺赠送祁某两个书桌（价值1000元）、一个晾衣架（价值300元）、一个智能锁（价值500元）、一台净水机（祁某当庭放弃）。
合同签订后，颍上某饰设计有限公司于2021年10月27日开工，2022年9月5日完工（2022年9月3日微信聊天中，祁某问：“文一的好了没有”，颍上某饰设计有限公司法定代表人吕某回复：“好了，星期一保洁一下就行了”）。施工期间，祁某支付装修款86000元，尚欠9000元未付。2023年5月1日，祁某入住该房屋，之后双方因装修款产生争议。

法院判决结果：
一审判决祁某支付颍上某饰设计有限公司装修款9000元，但颍上某饰设计有限公司因工期严重超期（216天 vs 约定90天）和装修质量瑕疵，需支付祁某违约金9500元，并补送书桌、晾衣架、智能锁；两项相抵后，颍上某饰设计有限公司反而要倒付祁某500元。二审法院驳回上诉，维持原判。

三、企业法律风险提示：工期、质量、承诺，一个都不能“翻车”！

这个案子看似是客户欠钱，结果企业却“倒贴500元”，核心问题就出在工期失控、质量打折扣、口头承诺未落实上。我们用大白话拆解企业最容易踩的3个坑，帮你提前避雷：

坑1：工期拖延像“无底洞”，违约赔钱跑不掉

• 案子咋栽的：合同白纸黑字写工期90天，结果拖到216天！法院直接认定企业违约。企业辩称“是客户没按时付款才拖期”，但拿不出付款时间的证据（比如聊天记录、收据），法院根本不信。
• 企业咋避坑：
  • 工期别画大饼：签合同时，90天干不完就写100天，留出缓冲期。
  • 进度要“留痕”：每周用微信发施工照片给客户，写明“今日完成XX项目，请确认”，避免日后扯皮。
  • 客户拖延付款？马上取证：如果客户没按时打款，立刻发书面通知（微信/邮件都算），写清“按合同第X条，您已逾期X天，将影响工期”，否则法院真不信你！

坑2：质量问题=自己挖坑埋自己

• 案子咋栽的：企业装修完让客户住进去了，但质量有瑕疵（比如书桌尺寸不符、脸盆没装好），客户扣尾款9000元很合理。企业嘴上说“是客户改需求”，却拿不出设计变更的签字证据。
• 企业咋避坑：
  • 验收必须“签字画押”：每个环节（水电、木工、油漆）结束时，让客户签《阶段验收单》，写明“质量合格，同意进入下阶段”。
  • 改需求？先签补充协议：客户临时说“书桌要大一点”，立刻补个简单协议：“因祁某要求调整书桌尺寸，工期延长X天”，双方签字才生效。

坑3：口头承诺送东西，不兑现就赔钱

• 案子咋栽的：企业承诺送书桌、智能锁等赠品，结果少送了3样。合同里写明了价值（书桌500元、晾衣架300元等），法院直接按这个数判赔。企业狡辩“客户自己不要”，但聊天记录证明是质量不达标被拒收。
• 企业咋避坑：
  • 赠品要写进合同附件：别光说“送书桌”，写清“书桌尺寸XXcm，材质XX，于X月X日前交付，逾期按500元/个赔偿”。
  • 送之前先“验收”：安装完让客户签收：“赠品已交付，质量无异议”。如果客户嫌小，当场拍视频记录，并签《退换协议》。

关键提醒：

• 违约金别写太高：合同约定20%违约金（19000元），但法院觉得不合理，直接砍到10%（9500元）。建议企业写“违约金不超过总价10%”，否则法院可能不支持。
• 证据就是“救命稻草”：企业二审提交的微信截图、证人证言，要么模糊不清，要么和事实矛盾（比如证人说5月12日完工，但聊天记录显示5月10日还在装脸盆），法院统统不认。记住：聊天记录要完整导出+公证，付款收据必须盖章！

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