装修企业不按约定更换排水管导致泡水损失需全额赔偿-阳新装饰装修合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：装饰装修合同纠纷
案号：(2024)鄂0222民初6371号
审理法院：湖北省阳新县人民法院

二、案件事实

潘某因其位于阳新县城东新区某期某栋某单元某室房屋需要装修，委托阳新某装有限公司采取"半包"的形式提供装修服务，具体包含室内的打墙砌墙、水管电线人工、水泥沙贴砖、木工吊顶、灰工墙面刮灰等，总工程款62000元，潘某（甲方）与阳新某装有限公司（乙方）形成了《嘉琪装饰工程施工合同》（双方未签字或盖章，但均认可该合同），合同约定因施工不当造成相邻居民住房的管道堵塞、渗漏、停水、停电等，由阳新某装有限公司承担修理和损失赔偿责任。施工过程中，潘某家属方某向阳新某装有限公司要求将阳台排水管（系阳新某装有限公司采购、安装）从"50管"更改为"110管"，并于2020年9月18日在微信跟阳新某装有限公司法定代表人舒某说"物业打电话过来，说那个管子要换大的，非换不可，管子肯定要换大的了，本来我是说可以就那个小的，那你明天就把那个管子换了算了，换个大的"，舒某回复说"我随你啊，你说你要换大的就换大的，反正我换都是一样换，贴砖那里要起一个墩子，靠边边那里"，方某回复说"好的，那就起台子吧，没办法了"，舒某回复说"好"。此后，阳新某装有限公司未实际按照承诺将"50管"更改为更大直径的水管。2020年年底，该装修工程完工；2022年11月，潘某房屋所在楼幢的801室业主做闭水试验排水时，因潘某房屋即301室的阳台盘水管过小（经查，当时为"50管"），导致排水不畅，造成501室积水并受损；此外，因"50管"过小，在雨水天气时排水不畅，导致雨水渗入301室以及楼上的401室，造成二房屋部分泡水并受损。2022年12月，阳新某装有限公司将前述"50管"截断、留在原地。潘某与阳新某装有限公司因赔偿事宜协商未果，故而成讼。

潘某实际支付阳新某装有限公司工程款合计60000元，尚有2000元未付，阳新某装有限公司主张该款系进水所扣除的赔偿款。法院最终认定潘某损失包括：地板损失5600元、纯实木指接板损失3266元、柜子背板损失385元、油漆人工损失3800元、瓷砖费用800元、防水费用460元、110水管费用64元、美缝剂加代工费用200元、搬水泥沙费用900元、赔偿401室业主费用14000元、赔偿501室业主费用7000元，合计36475元。

法院判决阳新某装有限公司向潘某支付赔偿款34475元（已扣除未支付的2000元工程款），驳回潘某的其他诉讼请求。

三、核心观点与风险提示

这个案子说白了就是：装修老板在微信里答应客户换大排水管，结果没换，导致下雨天邻居家里泡水，最后赔了3万多！看似只是换一根管子的小事，却让企业付出了不小的代价。

为什么法院判装修公司全赔？关键在三点：

1. 微信承诺也是"合同"
   虽然双方没在正式合同上签字，但舒某在微信里明确说"好"，同意把"50管"换成"110管"，这就构成了有效约定。很多企业老板觉得"没签字就不算数"，这是大错特错！现在的微信、短信、邮件都是证据，说出去的话就是承诺，必须做到。

2. 没证据=没做过
   装修公司说自己早就换管了，也说2021年就截断了水管，但拿不出照片、视频或书面记录。法院只认有证据的事实。就像你借钱给别人没打借条，打官司时你说"他欠我钱"，但对方说"我没借"，法官能判他还钱吗？不能！所以企业必须养成"做完事就留痕"的习惯。

3. 小疏忽惹大祸
   换一根排水管成本可能就几十块，但因为没换，导致三户人家泡水，赔偿3万多。更麻烦的是，潘某赔了邻居钱后，还能回头找装修公司要！装修不是只做自己家的活，你的每个施工细节都可能影响整栋楼。

给装修企业的"避坑"建议：

✅ 客户要求必须书面确认
不管是微信说的还是当面说的，涉及材料规格、施工标准变更的，一定要补个《施工变更单》，双方签字。比如本案中，如果当时签了"因客户要求，排水管保持50管"的确认单，结果就完全不同。

✅ 施工全程留"证据链"

• 材料进场：拍照+让客户签收单
• 关键工序：录像+客户现场确认
• 验收环节：做分阶段验收表，每完成一项让客户签字
  （本案中如果能提供"110管"安装的视频，就不会败诉）

✅ 遇到问题别拖别躲
潘某多次要求整改，装修公司一直拖着。如果2021年发现管子小就及时更换，损失不会扩大到3万多。记住：小问题越早解决成本越低！

✅ 合同别玩"文字游戏"
本案合同虽没签字但被法院认可，就是因为双方实际履行了。建议企业：

• 用简单明了的语言写合同（避免"按行业标准"这种模糊表述）
• 重点条款加粗提示（如"排水管直径必须≥110mm"）
• 每份合同必须双方签字盖章

特别提醒：
装修企业最容易栽跟头的就是"隐蔽工程"（埋在墙里地下的活）。本案的排水管问题到2022年才暴露，但法院仍判2020年施工的公司赔偿——因为质量问题在保修期内！根据规定，装修工程防水保修至少5年，电路管线至少2年。企业千万别以为"交房就完事"，隐蔽工程出问题，隔几年照样要你赔！

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