培训机构擅自停业拒绝退款必须全额退费 - 巢湖教育培训合同纠纷案例解读

一、案例检索信息
案由：教育培训合同纠纷
案号：(2024)皖0181民初1815号
审理法院：安徽省巢湖市人民法院

二、案件事实并告知法院的判决结果
2023年3月6日，胡某与某教育科技有限公司合肥某湖分公司签订电子版《培训协议书》，约定该公司为胡某子女黄某提供早教培训服务，教学地点在巢湖万达宝贝王早教中心，总课时62节，学费5940元。截至7月23日，已上9节课。之后，该公司工作人员以“报名升级课包有活动”为由，告知胡某可将原剩余51节课（折合5049元）做退费处理，只需补2961元就能获得96节课时。2023年7月22日，双方签订新《课程销售协议》，约定96节课时费用总额8010元，胡某补交2961元。当日，胡某转账支付2961元。2023年11月4日，胡某收到该公司工作人员微信通知，称由第三方乐之童成长中心接手早教服务，且该公司已撤离巢湖万达宝贝王早教中心。截至起诉时，该公司仅提供6节课时，剩余90节课时未上。胡某要求退还剩余费用被拒后，向法院提起诉讼。

法院判决：

1. 确认胡某与某教育科技有限公司合肥某湖分公司签订的《课程销售协议》于2024年4月20日解除；
2. 该公司需在判决生效后10日内退还胡某学费7509.37元及利息（从2024年4月20日起按一年期贷款市场报价利率计算至付清为止）。

三、案例核心观点：企业如何防范“跑路”式法律风险
这个案子看似简单，却戳中了教育培训行业的“死穴”——企业擅自停业、拒绝退款，结果不仅输了官司，还赔了钱。法院明确指出：企业单方终止服务且拒绝退费，属于根本违约，必须全额退钱！ 很多老板可能觉得“关门大吉就没事了”，但现实很残酷：一旦被起诉，法院会直接认定你违约，不仅要退钱，还得加付利息，甚至承担诉讼费。

对企业来说，最大的风险点在于“随意变更服务”和“推卸责任”。比如本案中，公司先用“升级课包优惠”吸引家长补钱，后又突然撤离门店，还把课程转给第三方变成“公益课”，既没提前协商，也不退剩余费用。这违反了《民法典》的基本原则：合同签了就得守约，单方面毁约就是违约。更麻烦的是，如果像本案被告一样“玩失踪”（法院得公告送达），法院反而会快速支持原告诉求，企业连辩解机会都没有。

给企业的3条实用建议，避免踩坑：

1. 服务变动必须“先沟通，再行动”
   想调整课程、更换场地或转让业务？别偷偷摸摸！提前30天书面通知客户，明确退费或转课方案。比如本案中，公司若在撤离前主动联系胡某：“我们合作了新机构，您可以免费转课或全额退费”，就能避免纠纷。记住：客户同意是前提，强推“公益课”等于自找麻烦。

2. 预收款要“专户管理”，别当“救命稻草”
   很多企业收了学费就挪作他用，一旦经营困难就“跑路”。但法院会按剩余课时比例算退费（本案中90节课未上，退7509元）。建议：

   • 开设独立银行账户存预收款，专款专用；
   • 定期公示资金使用情况，让客户安心；
   • 别用“升级优惠”诱导重复缴费（本案原课包未上完就推新协议），容易被认定为欺诈。

3. 退出机制要写进合同
   90%的纠纷源于合同条款模糊。务必在协议中写清：

   • “若机构停业，剩余课时费X日内退清”；
   • “转让业务需客户签字确认，否则自动退费”。
     简单说：别让客户“猜”你的规则，写明白才能避雷。

四、征和律师事务所小贴士
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（注：本文基于真实案例改编，企业名称及人名已作隐私处理。）