培训机构不按合同退款将全额退还并支付利息-新郑教育培训合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：教育培训合同纠纷
案号：(2024)豫0184民初8315号
审理法院：河南省新郑市人民法院

二、案件事实并告知法院判决结果

2021年12月17日，新郑市某传播有限公司（甲方）与李某（乙方）签订《培训服务协议书》一份，双方约定："......第一条考试培训1.乙方将自主选择报名甲方开设的2022年河南一年畅学卡班次培训班课程，接受甲方提供的考试培训辅导，本协议约定的课程仅限乙方本人参加，不得转让他人。2.本协议班次包括的考试类型有：国家公务员考试、河南省公务员考试、河南省各级事业单位考试、河南省各级教师类考试（含教师招聘考试、特岗教师考试）、河南省选调生考试、河南省大学生村官考试、河南省'三支一扶'考试，乙方报名参加甲方开设的培训课程后，需按照要求参加本协议班次包括的对应课程的考试。3.甲方按乙方自主选择，为乙方提供的培训辅导包括：走读类课程（面试课程天数不超过13天13晚）、直播类课程、网校录播类课程。4.本协议有效期自2021年12月15日至2022年12月15日，乙方可在协议有效期内选择参加本协议班次包括的考试培训课程，如乙方参加本协议班次包括的考试在本协议有效期内未结束考试相关流程，则本协议相应延展至乙方参加本协议班次包括的考试拟录用名单公布且公示期满之日。......第二条费用收取1.培训费：甲方于乙方报名参加培训时，一次性收取全额培训费用共计人民币50000元......第六条退费约定（一）退费条件1.乙方按考试主管单位要求参加了本协议约定的考试以及相关的各个环节，且不存在本协议约定的'不予退费情形'。2.乙方按考试主管单位要求参加笔试及相关环节后，乙方未直接进入所有考试拟录用名单，也未能通过调剂、递补、补录等方式进入所有考试拟录用名单、未被拟录用，认定为乙方考试未通过，考试未通过甲方按约定标准向乙方退费。3.如乙方不符合所有考试主管单位所有岗位的招考条件及中途终止甲方的培训服务协议的情形的，甲方应按约定标准向乙方退费。（二）退费标准1.如乙方因不符合所有考试主管单位所有岗位的招考条件导致乙方无法参加笔试考试的，甲方按照人民币300元／天标准收取乙方已参加课程的累计培训费用，剩余费用退还乙方。2.如乙方考试通过，甲方向乙方退还培训费人民币42500元。3.如乙方考试未通过，甲方向乙方退还培训费人民币50000元。3.①截止2022年1月31日，如乙方中途提出终止甲方的考试培训服务协议而向甲方申请退费，甲方不收取乙方已参加课程的培新费用。②在2022年1月31日后，如乙方中途提出终止甲方的考试培训服务协议而向甲方申请退费，甲方按照人民币500元／天标准收取乙方已参加面授课程的累计培训费用，按照人民币800元／天课时标准收取乙方已参加高清视频课程的累计培训费用，按照人民币120元／次标准收取乙方已参加大班直播课程的累计培训费用，按照人民币200元／次标准收取乙方已参加小班笔试直播课程的累计培训费用，按照人民币300元／次标准收取乙方已参加面试1对6互动直播类课程的累计培训费用，剩余培训费用退还乙方。4.甲方向乙方进行退费，乙方须满足本协议约定的退费条件，且只能享受一次退费。（三）退费办理......7.甲方在收到乙方提交的完整退费手续材料，经核实材料真实、符合退费条件后30-45个工作日内，甲方将退费金额支付至乙方提供的银行账户。......"该协议甲方落款处加盖有新郑市某传播有限公司的印章，乙方落款处有李某的签字。同日，李某向新郑市某传播有限公司出具了《协议签署确认书》。

2021年12月15日，新郑市某传播有限公司向李某出具的电子收款专用凭证显示：课程名称为2022年河南畅学奖学金班，课程价格50000元，应收50000元，实收500元。2021年12月17日，新郑市某传播有限公司向李某出具的电子收款专用凭证显示：课程名称为2022年河南畅学奖学金班，课程价格50000元，应收49500元，实收49500元。

由于李某未进入考试面试，之后李某向新郑市某传播有限公司申请退费50000元，新郑市某传播有限公司仅退还20000元，剩余30000元未有退还。李某通过微信多次催促，但是新郑市某传播有限公司答应退款而拖延退款。

李某提交河南省2022年统一考试录用公务员笔试准考证打印件一份，证明目的：李某参加了2022年河南省公务员笔试。

法院判决结果：法院判决被告新郑市某传播有限公司应在判决生效后十日内向原告李某退还培训费3万元，并支付逾期付款损失（以3万元为基数，按全国银行间同业拆借中心公布的一年期贷款市场报价利率自2022年9月19日起计算至实际清偿之日止）。案件受理费311元由被告负担。

三、案例核心观点与企业法律风险防范

这个案例看似简单，却给教育培训机构敲响了警钟：不按合同约定及时退款，企业不仅要全额退钱，还得额外支付利息！很多企业认为，即使被学员起诉，大不了就是退钱而已，但这个案例告诉我们，拖延退款的成本远比及时退款高得多。

从这个案例中，企业应该注意以下几点风险防范：

1. 合同条款不能"玩文字游戏"
很多培训机构喜欢在合同中设置模糊不清的退费条件，或者用小字注明"最终解释权归本机构所有"。但法院判决明确表示：只要合同是双方真实意思表示且不违法，就必须按约定执行。新郑市某传播有限公司在合同中明确约定"考试未通过退5万元"，结果李某确实未通过，法院就判决全额退款。企业想通过模糊条款逃避责任，在法律上是行不通的。

2. 拖延退款=主动送钱给学员
本案中，企业最不该犯的错误是：明明应该退5万元，却只退了2万元，还拖延剩余3万元。结果不仅本金要退，还得从2022年9月19日起按LPR计算利息。假设按当前3.45%的年利率计算，3万元一年的利息就是1000多元！这完全是企业自找的额外损失。

3. 不应诉=把胜诉机会送给对方
值得注意的是，本案中被告新郑市某传播有限公司根本没出庭应诉。法院在判决书中明确指出："当事人有权在法律规定的范围内处分自己的民事权利和诉讼权利。被告未到庭，怠于行使法律赋予的权利，应视为对其答辩、举证、质证、辩论等诉讼权利的放弃"。很多企业觉得"官司打不赢就躲"，殊不知不到庭反而会让法院更容易作出不利于企业的判决。

4. 退款时限必须严格遵守
合同约定"30-45个工作日内"退款，但企业一拖就是一年多。法律上这叫"迟延履行"，除了要付本金，还要额外支付逾期利息。对企业而言，按时履行合同义务的成本，远低于被起诉后支付的"时间成本+利息成本+诉讼费"。

给企业的实用建议：

• 制定清晰合理的退费政策，不要设"霸王条款"
• 一旦学员符合退费条件，立即启动退款流程
• 设立专门的客服团队处理退费事宜，避免拖延
• 对于确实需要时间核实的情况，及时与学员沟通
• 千万不要"躲官司"，应积极应诉维护自身权益

教育培训机构的核心竞争力是教学质量，而不是"如何不退费"。规范经营、诚信服务，才能赢得学员口碑，实现长期发展。一次拖延退款可能省下3万元，但因此失去的客户信任和企业声誉，价值可能远超这个数字。

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