快递贵重物品未获保价提示可获全额赔偿-含山服务合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：服务合同纠纷
案号：(2024)皖0522民初1575号
审理法院：安徽省含山县人民法院

二、案件事实及判决结果

宝诚公司从事服饰制造业务，长期使用京东快递邮寄物品约两、三年时间。2023年7月10日，宝诚公司花费快递费36元从含山将装有腰带的包裹通过京东快递（快递单号：JDV01191153××××）邮寄给位于昆山的案外人何某，京东物流含山站点的收件员吴某以自己的姓氏吴作为发件人代宝诚公司邮寄快递。在宝诚公司邮寄快递时，京邦达公司确认揽收时包裹并无异常。运单详情显示报价金额为200元，重量为20千克。2023年7月12日，包裹到达昆山张浦集配站，快递员陈某在站点扫描时发现包裹被污染。2023年7月12日上午，快递员陈某通过微信向案外人何某发送包裹被油漆污染、损毁的图片，并表示包裹有油漆之类的气味。2023年7月13日，何某接收并打开包裹后，将包裹内腰带被油漆污染、损毁的视频通过微信发送给快递员陈某。宝诚公司就包裹被损毁要求京邦达公司、京邦达马鞍山分公司赔偿未果，以致成诉。

另查明，京邦达马鞍山分公司系京邦达公司的分公司。2024年7月8日，安徽正诚房地产土地评估测绘有限公司出具鉴定报告，载明鉴定结论：截至价格鉴定基准日2024年6月28日，案涉一条双面羊绒半成品腰带价值评估价格为41元，重量约为70克。申请人宝诚公司为此预交鉴定费用3500元。

法院最终判决：京邦达公司赔偿宝诚公司货物损失11726元，驳回宝诚公司的其他诉讼请求；案件受理费和鉴定费由双方按比例分担。

三、案例核心观点与企业风险防范提示

这个案例看似是一个简单的快递纠纷，却揭示了企业日常经营中一个容易忽视的重大风险点：快递保价条款的法律效力问题。

很多企业老板以为，只要在寄快递时选择"保价"，万一货物损坏就能按保价金额获得全额赔偿。但本案告诉我们：保价不等于"保险"，如果快递公司没有充分提示说明保价条款，贵重物品受损后仍可能获得超出保价金额的赔偿。

法院为什么没有按照200元保价金额赔偿，而是判赔11726元？关键在于：

1. 快递员代客户下单：本案中，京东物流含山站点的收件员吴某直接以自己的姓氏作为发件人代宝诚公司邮寄快递，宝诚公司对保价条款根本不知情。
2. 快递公司未尽提示义务：京邦达公司无法提供证据证明已向宝诚公司充分解释保价条款（特别是"仅赔偿保价金额"的限制性内容）。
3. 格式条款的法律限制：根据《民法典》，快递公司作为提供格式条款的一方，必须采取合理方式提示对方注意与其有重大利害关系的条款，否则该条款不成为合同内容。

给企业的三点重要警示：

第一，贵重物品务必自行确认保价条款
不要让快递员"代劳"下单！本案中，宝诚公司因长期使用京东快递，习惯性让快递员直接下单，结果对保价条款毫不知情。正确做法是：企业自行在手机APP或官网下单，亲自勾选保价选项并仔细阅读条款。如果物品价值高，应选择"足额保价"而非"普通保价"，避免"保200元却损失上万元"的尴尬。

第二，保留货物价值的完整证据链
宝诚公司最初主张损失31160元，但因无法充分证明货物价值，最终只获赔11726元。企业寄递贵重物品前必须：

• 拍摄清晰的货物照片和视频
• 保留采购发票、加工合同等价值证明
• 填写详细的物品清单并由双方签字确认
• 必要时提前进行价值评估

第三，建立企业专属快递操作规范
建议企业制定《物流管理操作指引》，明确：

• 超过5000元的货物必须办理足额保价
• 指定专人负责贵重物品寄递流程
• 所有快递单据留存至少2年
• 定期对员工进行物流风险培训

特别提醒：很多企业认为"经常合作的快递员很靠谱"，但法律上快递员的行为代表公司，而非个人关系。本案中，即便宝诚公司与京东快递合作多年，因快递员代下单导致保价条款无效，最终快递公司仍需承担较高赔偿。

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（注：文中"宝诚公司"为含山某服饰有限公司简称，"京邦达公司"为安徽某邦有限公司简称，"吴某"等人物均为化名）