口头承诺退款难追回，企业合同变更必须书面确认 - 宜都合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：合同纠纷
案号：(2021)鄂0581民初1722号
审理法院：湖北省宜都市人民法院

二、案件事实与判决结果

案件事实（直接摘自法院认定内容，已按规则模糊化处理）：
2020年8月1日，湖北宜某文化发展有限公司（乙方）与宜都某镇某观茶场（甲方）签订《茶叶销售合同》。合同约定：乙方支付5万元认领5亩茶园一年，甲方分三季发货（春茶、夏茶、秋茶），每季发货时间和数量明确；若甲方不能按期交货，须以该季交易货款20%作为罚金支付乙方；茶叶质量不达标，甲方需退款并赔偿损失。2020年7月31日，乙方付款5万元。
甲方未能按约定时间交付秋茶，乙方多次催货未果。后双方口头协商：甲方用库存芽茶冲抵2万元货款，剩余3万元承诺于2020年11月底退还。甲方委托代理人田某波当庭承认该口头约定。但截至起诉时，甲方仅于2021年4月28日供应价值6000元的绿茶（双方同意结算价为6000元），未履行退款承诺。乙方主张甲方违约，要求退还3万元并支付违约金6000元。

判决结果：
法院判决双方合同解除；甲方退还乙方2.4万元（3万元扣减已供绿茶款6000元）；甲方支付以3万元为本金、按贷款市场报价利率（LPR）上浮50%计算的逾期违约金；但驳回乙方其他诉求（如6000元违约金主张）。

三、核心风险提示：口头协议埋隐患，企业务必“白纸黑字”

本案看似简单，却暴露企业日常经营中最易踩的“坑”：依赖口头承诺，忽视书面确认。

• 风险点1：口头退款承诺无效力，追款难上加难
  乙方轻信甲方口头答应“11月底退3万元”，却未签补充协议。结果：法院仅支持按LPR上浮50%计算的利息（年化约6%-7%），而非合同约定的20%高额罚金（1万元）。原因很简单——口头约定难举证！企业间任何变更（如退款、延期、换货），必须形成书面签字文件，否则一旦对方反悔，法院很难支持。
• 风险点2：合同条款模糊=自留隐患
  合同虽约定“分三季发货”，但未写清具体日期（如“8月15日前”）。甲方辩称“合同仍在履行期”，乙方因无法证明“超期”而败诉。企业签合同时，时间、数量、质量标准必须精确到日/克/项，避免“尽快”“按需”等模糊表述。
• 风险点3：质量问题无证据=竹篮打水
  乙方声称茶叶“品质不达标无法销售”，却拿不出检测报告或书面异议记录。法院直接驳回诉求。收货时务必当场验货、拍照录像、要求签收单注明问题，超24小时未反馈，法律上默认“质量合格”。

给企业的实操建议：

1. 变更必留痕：协商退款、延期等，用微信/邮件写清“双方同意XX条款变更”，并补签《补充协议》。
2. 条款要“死线”：合同中写明“最迟8月20日17:00前交货”，而非“8月底前”。
3. 证据实时存：用“腾讯电子签”等工具存证，或普通手机拍照+时间水印，成本近乎零，却能救命。

企业合同纠纷80%源于“差不多就行”的侥幸心理。一次口头承诺，可能让您损失10%的违约金；一份模糊条款，足以让百万订单打水漂。法律不保护“我以为”，只认可“我有证据”。

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