企业违约后协商的赔偿承诺必须履行到位-阳新买卖合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：买卖合同纠纷
案号：(2024)鄂0222民初5763号
审理法院：湖北省阳新县人民法院

二、案件事实及判决结果

2023年3月14日，梁某因房屋装修需要，到阳新某业购买防盗大门，双方经沟通后达成交易。阳新某业向梁某出具一份填充式《某品牌安全门销售合同》，约定梁某从阳新某业高端定制某品牌防盗门一个，价格为13888元，预交定金11888元，余款2000元在安装时付清；合同还对门的规格、尺寸、型号进行了约定。同日，梁某向阳新某业支付定金11888元。2023年6月4日，梁某在微信中告知阳新某业法人石某，这两天可以来安装大门，石某回复"还没到货，要晚十来天"。2023年11月27日，石某发微信给梁某"梁某女，真对不住你呀，今天门装不了，对不起，由于我疏忽，我们公司这个门现在最高只能做到2400，这个门现在不生产了，我一直以为回来的一个别墅门是你的，结果师傅早上去拉门说没有，某公司店里下错。真是对不起，耽误了你的时间，你想怎么处理都行，我都接受"，梁某回复"我家里装修全搞好了，等大门等到现在都没有，被你耽误多长时间你知道吗"。后双方经过多次沟通达成一致，阳新某业同意将购门定金11888元予以退还，并赔偿梁某5000元，但阳新某业仅退还梁某11888元，赔偿款一直未付。2024年3月23日，梁某发微信给石某"等明天把说好的那5000元的门的赔偿金打过来，老是打电话你不好啊，但是你说过的话也要做到啊"，石某回复"好的，某店里的公户打给你"，但拖欠至今未付。

法院最终判决阳新某业有限公司支付梁某5000元赔偿款，驳回梁某要求支付10000元的其他诉讼请求。同时明确指出，作为公司法定代表人的石某个人无需承担这笔赔偿责任，因为她是在履行公司职务行为。

三、企业法律风险防范要点

这个案例看似简单，却暴露了企业在日常经营中常见的三大"坑"，特别提醒各位老板注意：

第一坑：说出去的话泼出去的水，微信承诺也是"法律白纸"
很多老板觉得"微信上随便说说没关系"，但本案中石某在微信里承诺"你想怎么处理都行，我都接受"，后来又具体约定赔偿5000元，这些聊天记录都成了法院认定的铁证。企业一旦违约后与客户达成口头或微信协议，就必须当真履行。别以为对方没签正式合同就能赖账——手机里的每个字都是"电子合同"！

第二坑：退钱不赔钱=二次违约，赔了夫人又折兵
阳新某业退了11888元定金，却拖着5000元赔偿不给，结果法院判他们必须付这5000元。更糟的是，因为拖延付款，还得额外承担诉讼费50元。现实中很多企业以为"退钱就完事了"，却不知道协商好的赔偿金不付清，等于又犯一次错，不仅赔钱还丢信誉。

第三坑：法定代表人≠个人要还债，但操作要规范
本案最值得企业主学习的是——石某作为老板，个人不用赔这5000元！因为法院认定她是在"履行公司职务"。关键点在于：所有交易都以公司名义进行（签的是公司合同、退钱用"公户"），聊天时也代表公司表态。如果她用个人账户收钱或签个人字据，这笔债就可能落到自己头上。

给企业的3个救命锦囊：
1️⃣ 承诺前先想后果：客户投诉时别急着说"赔你XX钱"，先让法务或专业顾问评估责任范围，书面确认赔偿方案再签字。
2️⃣ 电子证据当"合同"保管：把微信、短信沟通当作正式合同对待，涉及赔偿、退款的内容必须清晰明确，避免"大概""可能"等模糊表述。
3️⃣ 公私账户严格分开：公司业务一律用对公账户收付款，法定代表人切忌用个人微信/支付宝处理公司业务，这是保护个人财产的防火墙！

记住：商业信誉比合同条款更值钱。一次爽约可能让你损失10个客户，而规范处理纠纷反而能赢得口碑。就像本案，如果阳新某业及时付清5000元赔偿，本可以保住客户甚至获得转介绍机会。

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