产品质量问题光证明不合格还不够，必须明确损失才能获赔偿 - 阳新产品责任纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：产品责任纠纷
案号：(2024)鄂0222民初2018号
审理法院：湖北省阳新县人民法院

二、介绍案件事实并告知法院的判决结果

2023年11月至12月，费某因建私房需要，与阳新县某建有限公司口头约定：费某在阳新县某建有限公司处采购强度等级为Ｃ35的混凝土，由阳新县某建有限公司搅拌好后运输至阳新县新港物流园某村某塆进行现场浇灌。阳新县某建有限公司供货后费某依约支付了相应货款。费某雇请的建房泥工在施工过程中发现商砼送到时已经干了，随即阳新县某建有限公司派其技术人员到现场勾兑约40公斤"减水剂"后进行处理并浇灌。后费某发现涉案房屋第二层、第三层有多处墙体、梁、屋顶开裂等情形。费某委托湖北某工程技术有限公司进行混凝土强度检测，该公司于2024年1月17日出具《检测报告》，检测结论为：该砖混结构房屋中三层混凝土现浇板强度为Ｃ20。

阳新县某建有限公司于庭审时申请重新鉴定，经双方一致同意和选取，法院依法委托广州某有限公司进行鉴定，该公司于2024年7月23日出具《鉴定报告》，鉴定结论为：第三层柱芯样强度等级评定值为22.2ＭＰａ，梁板混凝土强度推定值为23.5ＭＰａ，不满足双方约定的混凝土强度等级Ｃ35。

法院最终判决：驳回费某的诉讼请求。虽然鉴定结果证明混凝土强度未达到约定标准，但费某未能证明需要对楼板进行拆除重做的必要性，也未能提供损失的具体计算依据。

三、案例的核心观点与企业法律风险防范

看到这个判决，很多企业老板可能会疑惑：明明产品质量不合格，为什么原告反而输了官司？这其实揭示了一个非常关键的法律原则——"光证明产品有问题还不够，必须证明问题导致了什么具体损失"。

这个案例中，虽然两次鉴定都证明混凝土强度不达标（C35约定 vs 实际C20左右），但法院仍然驳回了原告的诉讼请求，原因在于：

1. "谁主张，谁举证"是铁律
   原告只证明了"产品不合格"，却没有证明"不合格必须导致拆除重建"。法院明确指出："原告未提交其他证据证明涉案房屋的二楼、三楼楼板目前的强度是否对居住安全产生威胁，是否达到必须拆除重建的程度"。企业经营中，当您主张对方违约或侵权时，不仅要证明对方有问题，更要证明这个问题给您造成了什么具体损失，以及损失的计算依据。

2. 口头约定风险大，书面合同是保障
   本案中双方仅是口头约定使用C35混凝土，没有书面合同。虽然最终通过鉴定证明了质量问题，但如果一开始就有书面合同明确约定质量标准、验收方法和违约责任，后续争议会少很多。特别提醒建筑、建材类企业：大额交易务必签订书面合同，明确技术参数和验收标准。

3. 现场处理要留痕，避免"好心办坏事"
   被告派技术人员现场添加"减水剂"的行为，本意是解决问题，但由于没有书面记录处理过程和双方确认，反而成为争议焦点。企业员工在客户现场处理问题时，一定要填写《现场服务记录单》，由双方签字确认，避免"说不清"。

4. 质量问题要"当时解决"，不要拖延
   原告发现墙体开裂后，没有立即停工协商，而是继续施工到三楼，导致损失可能扩大。根据法律规定，受损方有"减损义务"。企业遇到产品质量问题，应当立即停止使用、书面通知对方并协商解决方案，而不是等到问题严重后再追究。

5. 专业鉴定要趁早，不要等到打官司
   原告自行委托的第一次检测使用了"回弹法"（非最精准方法），而法院委托的"钻芯法"更具权威性。企业在交易中发现质量问题，应第一时间共同委托有资质的机构鉴定，固定证据，避免日后对方不认可。

给企业主的实操建议：

• 签合同：所有交易必须签订书面合同，特别是建材、设备类交易，要明确技术标准、验收方式和违约责任
• 做记录：交货时填写《验收单》，发现问题立即书面提出，现场处理要双方签字确认
• 留证据：产品照片、检测报告、沟通记录全部保存至少3年
• 算损失：主张赔偿时，必须提供损失的具体计算方式（如维修报价单、停工损失明细）
• 早解决：发现问题后7天内启动协商或鉴定程序，不要拖延

很多企业老板以为"产品有问题就能获赔"，实际上法律要求的是"有问题+有损失+因果关系"三者缺一不可。就像本案，混凝土确实不合格，但原告无法证明"不合格必须拆除重建"，也无法计算具体损失金额，最终只能自己承担诉讼费。

企业法律风险防范小贴士

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