物业未及时排除隐患致人受伤要担责-广德经营场所管理者责任纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：经营场所、公共场所的经营者、管理者责任纠纷
案号：(2023)皖1882民初1496号（一审）、(2023)皖18民终1588号（二审）
审理法院：安徽省广德市人民法院（一审）、安徽省宣城市中级人民法院（二审）

二、案件事实与判决结果

某悦广德分公司系广德市凤麟府小区物业管理公司，负责该区域的日常巡查和管理工作。2022年9月28日18时，郑某散步行走至凤麟府小区东北角靠近思泰酒店附近，被停车位上架设的因铁栏杆损坏而裸露在外的铁钉绊倒以致腿部受伤。郑某受伤后，经案外人报警，广德市某局升平派出所民警到场进行了处理。郑某被送往广德市人民医院进行检查治疗，其支出医疗费合计1434.1元。2023年1月5日，安徽德宁司法鉴定所出具司法鉴定意见书，评定被鉴定人郑某误工期150日、护理期60日、营养期60日，郑某支出鉴定费660元。

二审另查明，案涉停车位上原设置了U型挡车地杆，事发时已没有挡杆，原安装挡杆的地面处残留了数个裸露铁钉，铁钉均凸出地面。思泰酒店每年向某悦广德分公司交纳物业费8万以上。某悦广德分公司陈述其管理范围包括：酒店外部区域地面瓷砖、绿化、保洁、保安、工程（管道井）、物业"四保一服务"等。

法院判决：某悦广德分公司作为物业管理公司，未及时发现并排除安全隐患，应承担50%的赔偿责任，赔偿郑某各项经济损失7165.68元。二审法院驳回某悦广德分公司的上诉，维持原判。

三、案例核心观点与法律风险提示

这个案子说白了就是：物业没管好自己地盘上的"小钉子"，结果赔了钱！看似小事，实则教训深刻。

很多企业特别是物业公司可能觉得："这又不是我装的栏杆，铁钉也不是我留下的，凭啥让我赔钱？"但法院说了：谁管理，谁负责！只要是在你负责的区域内，不管隐患是谁造成的，你都有责任及时发现并处理。就像本案中，物业虽然没装栏杆也没拆栏杆，但铁钉在你管的区域里"冒头"，你就得管！

企业要特别注意以下风险点：

1. "看不见"不是借口
   物业称"铁钉不是很凸出，一般人碰不到，所以没太注意"。但法院认为：专业管理者应该比普通人更敏感！建议企业建立"网格化巡查"制度，把责任落实到人，比如每天对停车场、人行道等区域拍照记录，别等出事才"恍然大悟"。

2. "不是我干的"推不掉责
   本案中物业想把思泰酒店拉进来一起担责，但法院认定：该区域属于物业红线范围，酒店只交物业费不负责管理。企业要搞清自己的管理边界，别稀里糊涂"甩锅"，结果自己反而"背锅"。

3. 小隐患=大风险
   一根铁钉赔了7000多元，看着不多，但要是老人、小孩因此重伤呢？企业要记住：隐患排查不是走过场！建议对停车场、楼梯、消防通道等高风险区域每周专项检查，发现松动的地砖、破损的栏杆立即贴警示牌并维修。

4. 受害人也有错，你仍要赔
   法院认为郑某不该从停车位穿行，自身也有过错，所以只让物业赔50%。但请注意：只要你有管理疏漏，哪怕对方错90%，你也得赔10%！别指望"全怪对方"就能免责。

5. 记录就是护身符
   本案物业吃亏在拿不出"已尽责"的证据。企业一定要养成习惯：每次巡查留照片、每次维修记台账、每次整改拍视频。万一出事，这些就是证明你"尽力了"的关键证据！

给企业的实用建议：

• 每月组织一次"隐患随手拍"活动，鼓励员工发现上报问题；
• 在合同中明确写清管理区域边界（比如"东至思泰酒店外墙3米"）；
• 对老旧小区、临时设施重点盯防，别因"一直这样"就麻痹大意；
• 为一线员工配发简易检查工具包（如卷尺测地缝、手电筒查暗角）。

特别提醒：很多企业以为"没出过事=没问题"，但法律要求的是"预防性管理"。就像本案物业在事发后才把铁钉打磨掉，早干嘛去了？安全投入省下的小钱，可能变成事后赔钱的大窟窿！

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