客户确认单签字即视为认可房地产公司必须支付佣金-中牟委托合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：委托合同纠纷
案号：(2021)豫0122民初619号
审理法院：河南省中牟县人民法院

二、案件事实与判决结果

2019年4月25日，河南某点房地产营销策划有限公司（以下简称"某点公司"）为乙方，中牟某望房地产有限公司（以下简称"某望公司"）为甲方，双方签订《名门紫园项目87#地块分销代理合同》。合同主要内容：一、1甲方为销售位于名门紫园项目，特委托乙方提供销售推介服务。项目位置：郑州市中牟县绿博园东侧名门紫园项目。此次合同业态及房源为：名门紫园在售所有地块高层、洋房。二、合作期限自2019年4月25日至2019年6月30日止。三、佣金结算，业态（高层），佣金标准2万元/套；业态（洋房），佣金标准5万元/套。四、佣金计取：客户签订正式版《商品房买卖合同》且客户应付款到账后，双方每月3号核对上月客户成交信息，乙方提交申请明细表及发票后，甲方15日内将佣金付至乙方。6.1.8甲方如不向乙方出具《XX项目分销客户首次到访确认单》，乙方有权凭推荐期间的信息及客户签署的合同等要求甲方支付佣金。

合同签订后，某点公司为某望公司提供销售推介服务，刘某祥、陈某勇购买某望公司的商品房，佣金共计7万元。庭审中，某望公司认可刘某祥、陈某勇属于某点公司销售推介服务的客户，愿意支付佣金7万元。

某点公司称为某望公司推介顾客郭某梅，某望公司应支付佣金5万元。某点公司提交了客户名为郭某梅的《紫园项目分销客户首次到访确认单》，该确认单上某望公司置业顾问处有张某申的签字，自销（代理）案场负责人有刘某签字，营销部分销管理员签名处有"已到访14:40 2019年4月6日"。客户郭某梅与某望公司于2020年3月29日签订《商品房买卖合同》，郭某梅已支付了购房款。

某望公司称，郭某梅购买了某望公司商品房并支付了购房款。某望公司认可《紫园项目分销客户首次到访确认单》上面的刘某、张某申是公司人员，但认为郭某梅可能是自己到访的或者是其他中介推介的客户。

法院判决结果：某望公司需向某点公司支付12万元佣金（包括刘某祥、陈某勇的7万元和郭某梅的5万元），但驳回了某点公司要求支付佣金利息的请求。

三、案例核心观点：企业必须重视客户确认单的法律效力

这个案子给我们敲响了警钟：只要贵公司员工在客户确认单上签了字，法律上就视为认可了该客户是由合作方推介的，必须支付相应佣金。

很多企业老板可能会想："这不就是个普通的签到单吗？怎么就成铁证了？"其实，在法律上，这种确认单就是"黄金证据"。本案中，某望公司明明说郭某梅可能是自己来的客户，但因为员工在确认单上签了字，法院就直接认定是某点公司推介的客户，必须支付5万元佣金。

企业要特别注意以下三点风险防范措施：

1. 严管客户确认流程：不要让销售人员随意在确认单上签字。建议设立双重确认机制——销售人员初步确认后，必须由部门主管再次审核签字。某望公司就是因为员工随意签字，导致白白多付5万元。

2. 完善证据保存制度：所有客户来访记录、电话录音、微信沟通都要系统保存。本案中如果某望公司能提供郭某梅是自己来的证据（比如监控录像、客户自述记录），就不会败诉。建议企业使用电子化管理系统，自动保存客户从初次接触到成交的全过程。

3. 明确员工责任范围：在劳动合同或内部制度中写明，员工未经授权不得签署可能产生经济责任的文件。本案中某望公司的刘某、张某申作为普通员工，其签字行为直接导致公司承担付款责任，说明企业对员工权限管理不到位。

特别提醒房地产企业：销售旺季时，案场人多混乱，最容易出现"谁来都是客"的随意态度。一定要记住：每一个签字都可能变成付款指令！建议在案场显眼位置张贴"无确认单不接待"的提示，从源头上避免权责不清。

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