新车交付时未规范检查记录致欺诈主张被驳回-长垣买卖合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：买卖合同纠纷
案号：(2023)豫0783民初365号
审理法院：河南省长垣市人民法院

二、案件事实及判决结果

2022年9月9日，段某在长垣大吉公司全款购买了一辆比亚迪牌插电式混合动力多用途乘用车，价格为214800元，长垣大吉公司为段某代办了保险手续，段某支出保险费共计4749.39元。段某于2022年9月16日为该车辆办理了上牌手续。2022年9月17日，段某驾驶该车前往郑州途中，车辆出现故障，经与长垣大吉公司工作人员及比亚迪公司总部联系后，被安排至郑州某泽4S店检查并排除故障，经检查该车辆系发动机控制器连接插头未插紧所致，经过拔插重新固定后故障排除。后段某认为该车存在拆卸、维修情况与长垣大吉公司进行协商，但双方未能协商一致。

在诉讼过程中，段某申请对该车辆是否存在拆卸、维修及更换零部件进行鉴定，鉴定意见为：该车辆存在拆卸现象，无法确定是否存在维修或更换。段某支出鉴定费6000元，拆检费500元。

另查明，长垣大吉公司向段某交付的车辆生产地址为湖南省长沙市，车辆制造日期为2022年8月29日。2023年2月8日之前段某一直占有使用该车辆。

法院最终判决驳回段某的全部诉讼请求，案件受理费12505元和鉴定费6000元均由段某自行承担。

三、核心观点：规范交车流程是防范风险的关键

这个案例看起来是消费者"输"了官司，但对企业而言恰恰是一记警钟：当消费者发现车辆有异常时，如果企业不能证明"问题不在自己身上"，就可能面临巨额赔偿。

法院为什么驳回消费者的请求？关键点在于：

1. 虽然鉴定确认车辆有"拆卸痕迹"，但无法确定这些痕迹是销售前还是销售后形成的；
2. 消费者提车后使用了近5个月（从2022年9月9日到2023年2月8日），这段时间车辆一直由消费者控制；
3. 举证责任倒置：当问题出现时间不明时，法律要求消费者证明"问题在销售前就存在"，而消费者拿不出证据。

对企业来说，这恰恰说明：规范的交车流程就是最好的"护身符"！试想，如果长垣大吉公司在交车时做到以下几点，根本不会陷入这场官司：

✅ 交车检查要"留痕"：不要只口头说"车没问题"，而要制作详细检查清单，逐项让客户签字确认。比如：

• "发动机舱无拆卸痕迹"
• "各电子系统运行正常"
• "车身漆面无划痕、凹陷"
  （本案中仅凭客户"签字确认无异议"的笼统表述，无法对抗后续纠纷）

✅ 关键环节要"录像"：用手机拍摄交车全过程，重点记录：

• 车辆外观细节（特别是发动机舱、底盘等易被质疑部位）
• 电子系统启动测试画面
• 客户现场验车过程
  （这些视频在纠纷中比口头解释有力百倍）

✅ 异常情况要"书面说明"：如果车辆有运输中产生的正常痕迹（如轻微漆面划痕），必须当场向客户说明并书面记录，避免客户误认为是质量问题。

特别提醒：很多企业觉得"交车多花10分钟太麻烦"，但本案中消费者索赔高达86万多元（购车款+三倍赔偿）！规范流程的成本几乎可以忽略不计，却能避免企业陷入被动。

更值得警惕的是：随着短视频平台普及，类似"新车被4S店调包"的视频极易引发舆情。即使企业最终胜诉，声誉损失也难以挽回。规范交车不仅是法律要求，更是企业生存的底线。

企业法律风险防范小贴士

1. 交车前必做"三查"：查外观、查功能、查系统，每项都要客户签字
2. 建立"交车档案"：保存检查记录、视频至少3年（纠纷诉讼时效）
3. 客户异议当场处理：发现疑问立即联系厂家共同检测，留存书面报告

作为征和律师事务所的企业法律顾问团队，我们每天处理大量类似纠纷。发现90%的汽车销售纠纷，根源都在交车环节不规范。我们为企业提供的法律顾问服务，不仅能定制《新车交付标准操作手册》，更能通过案例培训让销售人员掌握风险防范要点。服务具有极高的性价比，企业可先试用满意后再付款，用最小成本筑牢法律防火墙——毕竟，一次规范的交车流程，远比一场昂贵的诉讼更值得投入！