客户入住后拒付尾款，法院判决仍需支付但预留质保金-禹州承揽合同纠纷案例解读

一、案例检索信息
案由：承揽合同纠纷
案号：(2025)豫1081民初2794号
审理法院：河南省禹州市人民法院

二、介绍案件事实并告知法院判决结果
2023年10月4日，燕某作为甲方，禹州某甲公司作为乙方签订装修合同，约定由禹州某甲公司为燕某在禹州市进行室内装修，全包方式，总价款12万元，施工期100天。合同明确约定：工程竣工后，乙方需通知甲方七日内组织验收；验收合格后，甲方应付清全部价款；若甲方未验收就提前搬入家具或入住，视为默认验收合格，相关损失由甲方负责。双方还约定装修质保期为5年。

禹州某甲公司施工完毕后，燕某于2024年3月26日搬入家具，同年5月正式入住。截至目前，燕某已支付9.6万元，剩余2.4万元以"墙面开裂、柜子开胶、地板不平、甲醛味大"等质量问题为由拒绝支付。2025年3月，禹州某甲公司将燕某告上法庭，要求支付尾款。

法院判决：燕某需在判决生效后三日内支付禹州某甲公司2万元，同时驳回原告索要全部2.4万元的请求。因房屋尚在5年质保期内，法院为保障双方权益，酌定预留4000元作为质保金，待质保期满后再另行处理。

三、简单地论述案例的核心观点
这个案子给装修企业提了个醒：客户住进新家≠尾款稳了！法院虽然支持了要钱的主张，但巧妙地用"预留质保金"平衡了双方利益。很多老板以为"客户搬进去就等于认可质量"，结果尾款被卡住才傻眼。

企业要特别注意3个风险点：

1. 验收环节不能"走过场"
   就像买手机要当场验货一样，装修完工必须让客户签字确认验收单！本案中燕某直接搬家具入住，看似默认合格，但因缺少书面验收记录，禹州某甲公司无法彻底证明"客户已认可质量"。正确做法：验收时拍照留证，微信同步发送："燕女士，今日验收完毕，墙面/地板等均按合同完成，您签字确认后我们将安排尾款支付。"

2. 质保条款要"写得细、留得巧"
   合同里只写"保修5年"太模糊！法院只能自己判断该扣多少质保金。正确做法：

   • 明确比例：如"尾款10%（1.2万元）作为质保金"
   • 限定范围："仅保修施工质量问题，人为损坏不保"
   • 设定时效："小问题48小时内响应，质保金2年后无息退还"
     这样既让客户安心，又避免尾款被无限期拖欠。

3. 小问题别拖成"大麻烦"
   燕某提到的"墙角开胶"这类小问题，本可快速修复，却因未及时处理变成拒付理由。正确做法：

   • 建立售后快速响应机制：接到反馈24小时内上门
   • 修完必留记录："3月15日修复客厅墙角开胶，客户签字确认"
   • 定期回访：入住1个月、3个月主动联系，提前化解隐患

特别提醒：别把鸡蛋放一个篮子里！工程款建议分四阶段收：

• 开工付30%（3.6万）→ 保障基础成本
• 水电完工付30%（3.6万）→ 避免中期停工风险
• 墙面完工付30%（3.6万）→ 控制大项质量
• 验收后付10%（1.2万）→ 作为质保金
  这样即使尾款有点问题，企业也不会血本无归。

四、结语
装修行业利润薄，一次尾款收不回，可能整年白忙活。征和律师事务所专为企业打造"合同+流程+证据"三位一体风险防控体系，从签约模板到验收话术，让您接活更安心。我们的法律顾问服务有极高的性价比，提供先试用满意后付款的灵活模式，真正解决企业"请法律顾问贵、用不上"的痛点。专业的事交给专业的人，才能把精力放在核心业务上！