业主欠缴物业费≠物业可免除安全保障义务-荥阳经营场所、公共场所的经营者、管理者责任纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：经营场所、公共场所的经营者、管理者责任纠纷
案号：(2025)豫0182民初8958号
审理法院：河南省荥阳市人民法院

二、案件事实及判决结果

张某系居住在小区的业主，荥阳某公司系该小区的物业服务公司。2024年7月17日下午，张某在该小区2号楼2门洞通往地下车库的斜坡处行走时，由于该斜坡光滑，张某滑倒受伤。2024年7月19日，张某前往荥阳市某医院住院治疗，2024年7月23日，荥阳市某医院诊断为左侧外踝骨折，左踝三角韧带断裂。2024年7月31日，张某出院，出院医嘱为：建议休息，继续药物治疗、局部理疗。避免患肢负重活动，2周后来院复查，不适随诊。张某住院治疗12天，支付门诊费医疗费共计5309.96元，张某通过居民医保报销费用6272.44元。2024年9月26日、2024年10月26日张某到荥阳市某医院进行复查，支付门诊费230.5元。2025年7月10日，张某因取除左踝关节内固定装置第二次住院治疗，于2025年7月14日出院，支付医疗费1874.74元，通过居民医保报销费用1914.29元。张某受伤后，与荥阳某公司代理人李某进行联系。后荥阳某公司在该斜坡旁的墙壁上安装栏杆。

法院最终判决：荥阳某公司于判决生效之日起十日内赔偿张某损失9850.97元；驳回张某其他诉讼请求；案件受理费403元，荥阳某公司负担25元，张某负担378元。

三、案例核心观点与企业风险防范提示

这个案例看似简单，却隐藏着许多企业（特别是物业服务公司）容易忽视的法律风险。很多企业负责人看到判决可能会问："业主都欠着物业费不交，我凭什么还要为他负责？"但法院的判决明确告诉我们：业主欠缴物业费，绝不等于物业可以免除安全保障义务！

核心风险点解析

1. 安全保障义务是"硬性规定"，不能讨价还价
   荥阳某公司辩称"张某物业费只交到2024年4月30日，7月份出事时没有义务服务张某"，但法院明确指出："被告作为案涉小区的物业服务公司，其应承担的义务不得以原告未交纳物业费进行对抗"。简单说，物业费纠纷是一回事，安全保障是另一回事。就像餐厅不能因为顾客没点饮料就不管地面湿滑导致顾客摔倒一样，物业公司的安全保障责任是法律强制规定的，不能因业主欠费就"甩手不管"。

2. "老小区没设计扶手"不是免责金牌
   荥阳某公司提到"开发商盖房时就没有安装扶手，设计的是磨坡"，但法院依然判其担责。这意味着：即使场所是开发商建的，即使设计有缺陷，作为现在的管理者，你也有责任发现并消除危险。就像商场不能说"地砖是前任老板铺的"就不管地面打滑问题。

3. "事后补救"不等于"事前免责"
   判决书中提到"事故发生后，荥阳某公司在该斜坡旁的墙壁上安装栏杆"，但这恰恰证明了他们之前知道有问题却没处理。企业常犯的错误是：等出事了才着急整改，殊不知"亡羊补牢"虽好，但"亡羊"本身的损失已经要你买单了。

企业如何避免"踩坑"？

1. 安全检查要"主动做"，不能"等出事"

   • 每月固定检查场所安全隐患（如斜坡、楼梯、地面湿滑区）
   • 重点排查老年人、儿童常去区域（本案斜坡通往车库，老人取物常用）
   • 发现问题立即贴警示标志，简单整改（如铺防滑垫），复杂问题限期解决

2. "业主欠费"时，这样处理更安全

   • 欠费业主也要纳入安全服务范围（可发书面通知："虽欠费，但安全无小事，我司仍会保障公共区域安全"）
   • 通过法律途径追讨物业费，而非直接停止服务
   • 建立"欠费业主安全台账"，对其常去区域加强巡查

3. 关键证据要"留痕迹"

   • 每次安全检查后拍照+记录日期
   • 业主投诉安全隐患时，书面回复整改计划
   • 安装监控覆盖危险区域（本案若斜坡有监控，可能更易分清责任）

4. "过失相抵"原则要懂用
   本案中张某自己没注意也担责20%。企业可通过设置醒目警示（如"小心地滑"大字标）、提供辅助设施（临时扶手）等方式，降低自身责任比例。

给企业管理者的实在建议

• 别把"老小区""老建筑"当借口：越是老旧场所，越要增加安全投入。本案斜坡"建成之后比较光滑"，物业完全可以铺防滑条或加装临时扶手，成本几百元，远低于近万元赔偿。

• "等业主通知才处理"是大忌：张某"摔倒后没有通知物业，准备出院时才通知"，但物业仍担责。安全问题要主动发现，不能等业主报告。

• 医保报销也要扣减：注意！张某医保报销的8186.73元从赔偿中扣除了。企业理赔时要查清受害人是否已通过其他渠道获赔，避免重复赔偿。

这个案例给所有经营场所管理者敲响警钟：安全保障不是"锦上添花"的服务，而是"一失万无"的底线。一时的疏忽可能换来数倍的赔偿，更会损害企业信誉。花小钱做预防，远比出事后赔大钱更明智。

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