企业发货后不拿客户签收单，3万货款打水漂-新郑买卖合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：买卖合同纠纷
案号：(2025)豫0184民初1596号
审理法院：河南省新郑市人民法院

二、案件事实与判决结果

2020年8月11日，北京某有限公司与新郑市某医院签订《医用耗材试剂购销合同》，约定医院采购口腔种植器械系统。合同明确要求：货物交付后，必须由医院临床科室主任、护士长及设备科人员共同签字确认，才能办理出入库和付款手续。
2021年4月25日，北京某有限公司向医院开具32535元的增值税发票，称已通过快递发送了对应价值的牙科种植系统耗材，并提供了自家制作的出库记录和快递单（显示由业务员宋某寄出，医院员工刘某、杨某签收）。但医院否认收到这批货，称从未在验收单上签字。
同时，医院提交了业务员宋某的微信聊天记录：2023年4月，宋某曾向医院员工刘某主张另一笔约2.7万元的货款，并发送了使用统计表；医院随后支付了该笔款项。而北京某有限公司承认，宋某是唯一对接人，现已失联。
法院最终认定：北京某有限公司无法证明货物已实际交付（缺少医院签字的验收文件），且医院提供的证据显示相关货款已结清。判决驳回北京某有限公司的全部诉讼请求，3万多元货款和诉讼费均由该公司自行承担。

三、核心风险：发货不“留痕”，钱货两空成常态

这个案子看着简单，却暴露了企业最常见的“致命漏洞”——以为开票=交易完成，却忘了“货到客户手”才是关键！

• 为什么3万货款要不回来？
  合同白纸黑字写了“必须签字才能付款”，但北京某有限公司只拿自家出库单和快递单当证据。法院一查：快递单是单方制作的，签收人身份无法核实；发票更是“空气证据”——没货只开票，就像没送外卖先开发票，谁认账？
• 企业常踩的3个“坑”：
  1. “快递签收=客户收货”陷阱：快递员写的“刘某签收”，可能是门卫、实习生，甚至写错名字。真正有效的必须是合同指定人员（如科室主任）亲笔签字！
  2. “业务员说在就行”误区：依赖单个业务员对接，人一离职就“死无对证”。本案中宋某失联，公司连货到底送没送都说不清。
  3. “发票能当催款令”幻想：发票只是结算凭证，不是交货证明！医院没签字验收，开100张发票也白搭。

企业自救指南：
✅ 交货必“双保险”：

• 纸质版：送货单预留3个签字栏（送货人、客户收货人、客户负责人），当场填好。
• 电子版：用微信发定位+开箱视频给客户，文字确认“XX年X月X日收货无误”。
  ✅ 业务员“管终身”：
• 离职前必须交接所有客户签收单，否则暂停结算提成；
• 大额订单实行“AB角”制度，避免一人包办全流程。
  ✅ 对账要“掐死点”：
  每月初发《对账确认函》，列明“截至X月X日，贵方已签收XX货物，欠款XX元”，客户盖章后才视为有效。

教训一句话：货没签收单，开票也是白干；钱没进账户，合同全是虚谈！

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