特定教练离职私教课可全额退款-武汉服务合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：服务合同纠纷
案号：(2025)鄂01民终21321号
审理法院：湖北省武汉市中级人民法院

二、案件事实及判决结果

张某为持续学习瑜伽课程，于2025年6月20日在湖北省武汉市某口区处续签《入会申请协议》，内容为：PCT进阶私教20节，有效期90天，入会费用8000元，开卡时间2025年6月20日，备注周年庆赠送通用月卡（15次）。2025年6月20日，张某向武汉某口区某有限公司转账8000元，商品说明为xxxx恒隆广场店。2025年8月2日，名称为子某的微信号通知张某，因瑜伽老师Amy离职，需要为其更换私教老师。同日，张某微信回复："后面的20节我要退掉。我报课和续课都是冲着老师手法去的，她不在这边的话我就不打算过来了。私教我在上海也上了，当时体验课就是学得她手法好，配合起来练更适合。"该微信号的认证企业为武汉智某有限公司。后双方就是否更换其他老师、退款是否需扣除30%的手续费的问题未能达成一致意见。

法院最终判决：《入会申请协议》于2025年8月2日解除，武汉某口区某有限公司和武汉智某有限公司向张某退还8000元服务费及利息（以8000元为基数，自2025年8月2日起按LPR计算至实际付清之日止）。

三、企业防范法律风险的核心提示

这个案例看似简单，实则藏着三个致命"坑"，很多企业正在踩而不自知！

第一坑：把"一对一"服务理解为"随便换人"
企业辩称"一对一"只是指一个教练对一个学员，不是固定某个教练。但法院明确指出：私教课程的核心是人身专属性！就像你找名医看病，医院不能说"反正都是医生"就随便换人。特别是当消费者明确表示"就是冲着AMY老师的手法来的"，企业还强行换人，等于直接废掉了合同的核心价值。
风险提示：如果你们的课程依赖特定教练，必须在合同中明确写清楚"是否固定教练"。如果不能保证固定教练，就别在销售时强调"某某老师亲自教"，否则法院会认定这是合同的核心条款，换人即违约！

第二坑：用"不退不换"格式条款当"免死金牌"
企业合同里写"会员卡售出后，除甲方不能提供服务外不受理退卡"，想一劳永逸。但法院直接宣布：这种条款无效！因为它不合理地剥夺了消费者的主要权利。尤其当消费者根本没上课（20节课一节没上），企业还死扣"不退不换"，简直是强盗逻辑。
风险提示：预付费行业必须设置合理退款机制。比如明确约定："若因教练离职导致无法继续服务，可全额退款"。千万别学本案企业，连"扣除30%手续费"都拿不出行业证据，最后连成本都收不回来！

第三坑：多家公司"混着玩"惹祸上身
武汉某口区某有限公司收钱，武汉智某有限公司发通知，两家公司地址完全重叠（都在恒隆广场X楼），连员工都互相兼职。法院一查：股东有交叉、办公场所打通、业务完全一致——这不就是"两块牌子，一套人马"？最后两公司连带赔偿！
风险提示：如果注册多家公司，务必做到"五独立"：人员独立、财务独立、场所独立、业务独立、责任独立。别为了省税或规避风险搞"混同经营"，一旦出事就是"一锅端"！

给老板们的实操建议：

1. 销售时别画大饼：别说"保证某某老师教"，可以改成"优先安排经验丰富的教练，如遇调整会提前沟通"
2. 合同里写明白：单独列出"教练更换条款"，比如"因教练离职需更换时，提供3节免费体验课，消费者仍不满意可退款"
3. 退款规则要留痕：如果要扣手续费，必须拿出行业协会文件或过往生效判例，别随口说"行业惯例"
4. 公司边界划清楚：收钱的公司、签合同的公司、提供服务的公司必须统一，别让员工跨公司办公

特别提醒：2024年新出的《预付式消费司法解释》第15条明确规定——消费者没享受服务的，企业必须全额退款+付利息！这个案子中企业连8000元本金带利息全赔，就是因为完全没按新规调整经营策略。

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