企业不回复客户消息可能被认定违约需退款 - 武汉东西湖加工合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：加工合同纠纷
案号：(2025)鄂01民终19661号
审理法院：湖北省武汉市东西湖区人民法院

二、案件事实和判决结果

武汉某食品公司（受委托方）与武汉某公司（委托方）签订《委托加工协议》，约定武汉某公司授权武汉某食品公司生产“汉阳造”系列汽水产品，武汉某公司负责销售，武汉某食品公司负责加工。合同期限五年，武汉某公司需提前支付首批货款50%，排产完毕后再付尾款。
协议签订后，武汉某公司员工温某分四次向武汉某食品公司法定代表人李某支付加工费：2024年3月23日30000元、2024年4月7日21000元、2024年5月17日14436元、2024年5月28日16549.50元，共计81985.50元。武汉某食品公司实际供货500ml汽水2762件（单价21元）、358ml汽水266件（单价24元）。此后，武汉某公司多次在“汉阳某”微信群及李某的微信中要求发货或退款，均未收到回复。其他经销商也提示武汉某公司，称武汉某食品公司存在经营不善的情况。
法院判决：一审认定合同解除，武汉某食品公司需返还武汉某公司加工款17599.50元及利息；二审维持原判，驳回武汉某食品公司上诉。

三、案例核心观点与风险防范提示

这个案子说白了：企业不回客户消息，可能被当“跑路”处理，最后不仅要退钱，还得倒贴利息！
法院为啥这么判？关键点就两个：

1. “不回消息=经营出问题？”
   武汉某食品公司对客户的发货、退款请求“装失联”，一条微信不回、一个电话不接。法院认为，这等于变相承认自己“可能快倒闭了”（法律上叫“丧失履行能力”）。客户担心货款打水漂，暂停付款完全合理——这就像你借朋友钱，发现他突然不接电话，你肯定也不敢再打款了吧？
2. “调解时说‘同意解约’=铁了心要分手”
   一审中，武汉某食品公司曾提过“调解时可以解除合同”，结果法院直接当真了。哪怕后来反悔说“我没真想解约”，也晚了！这好比离婚吵架时说“离就离”，最后真判离了，再喊冤也没用。

企业避坑指南（非法律人士也能秒懂）：

• ✅ 消息必回，24小时是底线
  客户微信、邮件、电话，哪怕只回一句“在处理，明天给准信”，也能救命。不回消息=坐实“经营不善”，法院直接支持客户退款。建议：设个客服专员专盯消息，手机贴张纸条“漏回=赔钱”！
• ✅ 调解别乱说话，白纸黑字才靠谱
  谈判时别说“可以解约”“可以清算”，这种话法庭录音直接当证据。真想解约？签书面协议再行动。口头承诺=埋雷，炸到自己别喊冤。
• ✅ 经营困难？主动摊牌反而安全
  要是真缺原料、缺资金，主动找客户说：“兄弟，缓两周，我加送100件货补偿”。留个微信记录，比装死强百倍。客户能理解，法院也认账——“坦诚”才是企业最好的护身符。

别等官司上门才后悔！一个小疏忽（比如漏回一条微信），可能让企业白干半年还倒贴钱。日常经营中，把“及时沟通”刻进DNA，比啥保险都管用。

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