服务中断企业需合理退款，合同条款不能“霸王条款”-十堰服务合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：服务合同纠纷
案号：(2025)鄂0302民初1612号
审理法院：湖北省十堰市茅箭区人民法院

二、案件事实与判决结果

2024年5月5日，李某在十堰某下有限公司办理一张游泳健身年卡，并签订《会籍合约书》，约定：会籍费1000元，有效期一年，双方不得随意终止合同；若李某提前退卡，需支付30%违约金，并按实际使用时间扣除费用（如按月卡、季卡标准计算），还要扣除“运动礼包”价值398元。合同签订后，李某支付了1000元。2024年7月，李某激活年卡并正常使用三个月，但到10月后，因游泳人数减少，十堰某下有限公司未给泳池加热水温，导致李某无法正常游泳健身。李某要求全额退款，公司却说要按“季卡”标准扣除三个月费用680元，只退320元，理由是“人少加热成本高”。双方协商无果，李某告上法院。
法院判决：十堰某下有限公司退还原告李某700元，驳回李某其他诉讼请求。简单说，公司要退700块，不是1000块，也不是320块。

三、核心观点与风险提示：企业别让“服务中断”变成“钱要退光”

这个案子看着是“一张健身卡引发的纠纷”，但对企业来说是个大警钟：服务没到位，光靠合同“霸王条款”也挡不住退款责任！
法院为啥没按公司说的扣680元？因为公司犯了两个大错：

1. 服务“缩水”自己违约：合同写好了“全年游泳”，结果人少就停加热，泳池变“冷水澡”，这等于没提供约定服务。法院明确说：企业收了钱，就得保证服务正常，不能找借口“成本高”就撂挑子。
2. 合同条款“不公平”反被坑：公司想按“季卡”扣钱，但拿不出证据证明年卡和季卡优惠一样，还硬要扣“运动礼包”钱。法院认为这显失公平——消费者实际只用了3个月，你扣680元（近70%），却把全年优惠都算进去，太欺负人！最后法院只扣了30%（300元），因为李某确实用了部分服务。

企业怎么防风险？记住三句话：

• “服务不掉链子”比“合同写狠点”更重要：别学这家泳池，人少就停服务。真遇到成本问题，提前和客户商量（比如发通知说“11月起开放时间调整”），别等人家找上门才哭穷。
• 合同条款要“讲道理”：退费规则写清楚，但别搞“霸王条款”。比如“退卡扣70%”这种，法院一看就摇头——消费者用了1个月扣30%，用了11个月还扣30%？肯定不行！建议按实际使用时间比例扣费，公平透明。
• 证据留一手，吵架不心慌：公司说“按季卡扣钱”，却拿不出季卡价目表。企业平时就要存好服务记录、价目依据，万一打官司，白纸黑字比嘴皮子管用。

一句话总结：企业赚钱靠口碑，别让“服务中断+合同埋雷”把客户变成原告，最后赔了钱还丢面子！

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