暴雨天非住客跑进酒店摔伤，酒店为何仅赔10%？-咸宁违反安全保障义务责任纠纷案例解读

一、案例检索信息
案由：违反安全保障义务责任纠纷
案号：(2025)鄂1202民初1871号
审理法院：湖北省咸宁市咸安区人民法院

二、案件事实与判决结果
2024年7月1日20时22分，原告樊某将车停在咸宁市某园商务酒店有限公司停车位后未携带雨具，身体淋湿，进入酒店踩到迎宾垫时打滑，后腰着地摔伤。当日18时至22时，咸安区永安街道出现大暴雨，累计降水量70.4毫米。樊某随后前往医院就诊，诊断为腰骶横突骨折，住院20天，支付医疗费3638.03元。经司法鉴定，其伤情构成十级伤残。需特别说明的是：樊某并非该酒店住客，当天是去酒店打麻将（该行为不合法）；其本人系建筑公司安全总监，具备专业安全知识。

法院判决：咸宁市某园商务酒店有限公司仅需赔偿樊某各项损失15942.2元（占总损失159422.03元的10%），樊某自行承担90%的责任。

三、企业如何防范此类法律风险？关键三点要牢记
很多老板看到这个案子可能会困惑：“顾客在酒店摔伤，酒店不全赔天经地义吗？怎么只赔10%？” 其实法院的判决给出了重要提示——酒店的安全保障责任不是“无限兜底”，而是有明确边界的。尤其对非住客或从事不合法活动的人员，企业只需做到“最低限度的合理防护”即可。结合本案，企业必须注意以下风险点：

1. 别被“安全保障”吓破胆，责任范围有“度”
   法院明确指出：酒店对“非住客”（比如本案中专门来打麻将的人）的安全保障义务仅限于“最低必要限度”。这意味着：

   • 你不必为所有意外买单（比如迎宾垫不是专业防滑垫，法律不要求酒店铺满防滑毯）；
   • 但对明显风险必须行动（例如暴雨天应在入口放置“小心地滑”警示牌）。
     企业行动指南：暴雨、冰雪等极端天气时，务必安排员工每小时检查入口安全，拍照留存“已放置警示牌”的证据。若完全没做，可能像本案酒店一样被判担责；但若做了基础防护，即使出事也能大幅减责。

2. 顾客“自己作死”，企业可大幅减责
   本案中樊某是建筑安全总监，却明知暴雨未带雨具，还小跑冲进酒店——法院认为这是“对自身安全未尽审慎义务的冒险行为”。更关键的是：

   • 他从事打麻将等不合法活动，不属于酒店核心服务对象；
   • 作为安全专业人士，风险认知能力远高于普通人。
     企业行动指南：
   • 遇到非住客受伤，第一时间调取监控，重点查看其行为是否异常（如奔跑、醉酒）；
   • 若对方从事不合法活动（如聚赌、闹事），立即报警并保存记录。法院会综合判断“谁的过错更大”，本案就因顾客过错减轻酒店90%责任。

3. 赔偿金额≠顾客主张，企业要学会“算账”
   樊某索赔16万元，但法院核减了住院伙食费标准（从100元/天调至50元/天）、驳回了单方鉴定的误工费证据。企业常因慌乱“认下”不合理索赔，其实：

   • 医疗费需核对票据是否真实；
   • 误工费必须提供工资流水+纳税证明；
   • 被扶养人生活费要核实亲属关系证明。
     企业行动指南：收到索赔时，别急着赔钱！对照《民法典》第1179条，逐项审核费用合理性。像本案酒店坚持质疑鉴定结论，最终将赔偿额从16万压到1.6万。

写给老板们的一句话：酒店不是“无限责任保险公司”，法律保护的是“合理经营”的企业。做好基础安全防护、及时固定证据、对不合理索赔敢于说“不”，才是真正的风险防火墙。

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