商场地面湿滑致顾客受伤需承担全责-无为生命权身体权健康权纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：生命权、身体权、健康权纠纷
案号：(2022)皖0225民初1363号
审理法院：安徽省无为市人民法院

二、案件事实和判决结果

2021年7月10日上午10时左右，王某茹与家人在红某龙商场购买移门和卫浴，在经过商场卫浴展厅通道时，因地面湿滑，致王某茹滑倒左膝盖和腰部受伤。后经无为市人民医院、弋矶山医院诊治，该起事故造成王某茹左膝内侧半月板后角撕裂、胸部12、腰部2椎体压缩性骨折等，共用去医药费4633.55元（含被告垫付医药费1899.65元）。经王某茹申请，安徽正邦司法鉴定所出具司法鉴定意见：1.被鉴定人王某茹因摔倒致胸12、腰2椎体压缩性骨折，构成九级伤残；2.给予被鉴定人王某茹伤后误工期135日，护理期60日，营养期60日；3.被鉴定人王某茹无后续医疗费用，鉴定费1800元。

法院最终判决上海某牌管理有限公司无为分公司赔偿王某茹各项损失217408.97元，并承担大部分案件受理费。

三、核心观点和风险提示

大家好！今天我们来聊聊一个看似普通却让企业吃了大亏的真实案例——顾客在商场滑倒，商场被判赔21万多元！很多人第一反应是："就因为地上有点水，要赔这么多？"但法律上可不是这么算的。作为企业法律顾问，我来用大白话给您分析，企业该怎么避免这种"小疏忽大赔偿"的风险。

1. "小水渍"可能酿成"大赔偿"

商场辩称"只有小块积水，我们已经尽力了"，但法院认为：作为经营场所，您对顾客的安全负有"安全保障义务"。这不是说地面上绝对不能有水，而是要有完善的预防措施和及时的处理机制。

关键点：商场不能只说"我们平时很干净"，而要证明"当时已经尽到了安全保障义务"。比如有没有清洁记录？有没有放置"小心地滑"的警示牌？监控录像能否证明积水时间很短？这家商场没能提供这些证据，所以被判全责。

2. 举证责任在商场，不在顾客

很多企业搞错了重点！不是顾客要证明"是商场的错"，而是商场要证明"我已经尽到责任了"。就像开车发生事故，不是对方要证明你违章，而是你要证明自己没违章。

在这起案件中，商场说"原告没证据证明地面积水"，但法院明确指出：商场应该提供自己已尽到安全保障义务的证据。企业遇到类似情况，第一反应不应该是"这不关我的事"，而应该是"赶紧调监控、找清洁记录"。

3. "垫钱慰问"不等于"免责金牌"

商场很委屈："我们垫付了医药费，还买了水果去看望，已经很有人情味了！"但法院说得很清楚：这是"人道主义帮扶"，不影响法律责任的承担。很多企业混淆了"做好事"和"尽义务"——做了好事是加分项，但不能抵消法律责任。

4. 伤残鉴定不是你想否定就能否定的

商场质疑"伤情与摔倒无关"，但法院核实后确认了关联性。企业在处理顾客受伤事件时，不要轻易质疑专业鉴定，而应该第一时间参与调查：比如要求查看原始医疗记录、申请重新鉴定等。拖延或否认只会让企业更被动。

给企业的实用建议：

• 建立"清洁双保险"制度：雨天或易滑区域，必须有专人每30分钟巡查一次，并在《清洁记录表》上签字。这张表在法庭上就是您的"救命稻草"！

• 警示标志要"看得见、躲得开"：清洁后立即放置反光警示牌，位置要确保顾客能提前发现并绕行。别嫌麻烦——一个警示牌几块钱，一次赔偿几十万！

• 监控录像别"关键时刻掉链子"：确保关键区域（尤其是出入口、洗手间附近）的监控清晰、存储完整。建议保存期限不少于30天，手机拍一下现场也要留证。

• 处理流程要"标准化"：顾客摔倒后，按步骤操作：①立即救助并送医 ②保护现场拍照 ③填写《意外事件报告》 ④24小时内调取监控。别让员工"凭感觉"处理！

• 买对保险比啥都强：公众责任险每年几百到几千元，但能覆盖几十万赔偿。别等出事才后悔——保险公司常拒赔"未及时清洁"导致的事故，所以一定要配合做好日常防护。

这个案例给所有经营场所敲响警钟：安全管理不是"有事才管"，而是"没事也要防"。一次小小的疏忽，可能让企业付出数月利润的代价。真正的风险管理，是在顾客摔倒之前就做好万全准备。

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