装修合同纠纷中未保留证据将难以获得赔偿-鄂州装饰装修合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：装饰装修合同纠纷
案号：(2025)鄂07民终825号
审理法院：湖北省鄂州市中级人民法院

二、案件事实并告知法院的判决结果

2023年8月13日，王某成与鄂州某装饰公司签订《工程施工合同》，约定由鄂州某装饰公司以包工包料方式承包王某成位于华某未来尚城A6-2902房屋的装修工作，建筑面积为98平方米，工程期限为120日，工程造价106000元，分五期支付工程款。诉讼前，王某成已按期向鄂州某装饰公司支付工程款53000元。在实际装修过程中，双方对于装修细节多次在微信中进行沟通，但未达成一致意见。此后，王某成更换房屋密码，装修暂时搁置，双方未对后续事宜协商解决，王某成遂向法院起诉。

诉讼过程中，王某成申请对案涉房屋的装修工程量及质量进行鉴定。2025年6月24日，鉴定机构出具评估报告：截至评估基准日，房屋已装修的价值为54604.91元。

法院最终判决：王某成与鄂州某装饰公司签订的《工程施工合同》于2025年2月11日解除；驳回王某成要求返还工程款、支付违约金、赔偿房租损失、误工费等其他全部诉讼请求。二审法院维持原判，王某成需承担一、二审案件受理费。

三、案例核心观点与企业法律风险防范

这个案子看似是装修纠纷，实则揭示了一个关键问题：合同履行过程中，谁掌握了证据，谁就掌握了胜诉权。王某成提了10多项诉讼请求，索赔近7万元，但几乎全部被法院驳回，原因很简单——他拿不出足够的证据证明是装修公司违约。

具体来看几个关键点：

1. 口头约定不作数，必须落实到纸面上
王某成主张双方约定的竣工时间是2023年11月底，但合同白纸黑字写的是"120日"。他提交的微信聊天记录部分信息被遮挡，法院无法判断沟通全过程，最终按照合同约定的期限认定。很多企业老板以为"对方口头答应了就行"，但打起官司来，口头承诺很难被采信。风险提示：任何工期变更、设计调整、价格变动，都必须签订书面补充协议，至少要有完整的微信聊天记录，不能只有截图或部分信息。

2. 验收环节是"生死线"，必须留痕
鄂州某装饰公司在进行水电等关键工序时，通知王某成验收，王某成没提异议并支付了下一期工程款，这被法院视为他对前期工程质量的认可。后来他反悔说质量有问题，却拿不出当初验收时提出异议的证据。风险提示：作为装修公司，每完成一个阶段必须让客户签署《工程验收单》；作为业主，发现问题要及时书面提出，不要怕"得罪人"而口头说说就完事。

3. 擅自换密码可能被认定为"自己违约"
王某成在争议期间单方面更换房屋密码，导致工人无法进场施工。法院认为这是导致合同无法履行的直接原因。很多人以为"这是我的房子，我有权控制进出"，但在装修合同履行期间，业主擅自限制施工方进场可能构成违约。风险提示：遇到问题应先协商或发书面通知，不要直接采取断水断电、换锁等极端措施，否则可能从"受害者"变成"违约方"。

4. 鉴定不是"万能钥匙"，可能"花钱买教训"
王某成花了4000元申请鉴定，结果鉴定出的装修价值(54604.91元)比他已付的53000元还高，不仅没拿回钱，还得自担鉴定费。更糟的是，他质疑鉴定结果但拿不出反证，法院直接采信了鉴定意见。风险提示：申请鉴定前要评估胜诉可能性，确认鉴定范围是否准确。作为企业，平时就要做好施工记录、材料清单等，避免纠纷时被动。

5. "谁主张，谁举证"是铁律
王某成主张房屋漏水、设计不合理等问题，却未能提供有效证据；要求赔偿误工费、房租损失，也拿不出与装修公司违约的直接因果关系证明。法院明确指出："当事人对自己提出的主张，有责任提供证据"。风险提示：企业日常经营中要养成"留痕"习惯——重要沟通保留记录，工程变更签确认单，材料进场做登记。不要等到打官司才到处找证据。

给装修企业的特别提醒：

• 合同要写清工期起止日期（不能只写"120天"，要明确从哪天到哪天）
• 设计图纸必须经客户签字确认后再施工
• 每期工程完工后立即要求客户签署验收单
• 施工现场最好安装监控并告知客户（避免王某成案中监控被撤走的争议）
• 客户拖延付款或验收时，及时发书面催告函

给业主的提醒：

• 签合同前看清所有条款，特别是违约责任部分
• 支付每笔工程款前务必确认工程质量
• 发现问题立即书面提出，保留照片、视频证据
• 不要擅自采取阻止施工的措施

这个案子告诉我们：装修不是"一手交钱一手交货"的简单买卖，而是需要全程规范管理的复杂过程。无论你是装修公司还是业主，从签约那一刻起，就要像准备打官司一样保留证据。等到纠纷发生再补证据，往往为时已晚。

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