企业负责人书面承诺即使更换后仍需履行-天门财产保险合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：财产保险合同纠纷
案号：(2020)鄂9006民初423号
审理法院：湖北省天门市人民法院

二、案件事实及判决结果

2018年1月26日，黄潇驾驶黄某所有的鄂R×××雪佛兰小型轿车行驶至天门市横林镇董湾村二组路段时，因雪天路面结冰，黄潇驾驶车辆操作不慎，致车辆失控，撞上路边宋中祥家门前的棚子，致车辆受损。2018年1月30日湖北省天门市公安局交通警察支队按照单方交通事故的规定，作出了事故证明，证明本次交通事故实际发生以及鄂R×××雪佛兰小型轿车在事故中受损的事实。黄某车辆被送至天门市某奇汽车修理厂进行修理，后黄某将已修理的车辆开出该修理厂不到两公里时，车辆出现反复熄火，发动机无力等问题。黄某遂将车辆送至武汉某弗兰4S店进行检测，检测结果：发动机高温导致缸体缸盖变形，冷却液串至发动机，该4S店建议：更换发动机总成。2018年5月29日，太平某保天门支公司原负责人曾某娥向黄某作出书面承诺“黄某车辆在黄涛处修理导致的发动机二次损失，我公司同意该车在武汉某弗兰4S店修理，由该4S店出具维修方案及发票，将理赔款打给4S店，该理赔案终结。车结账鄂R×××，车主黄某(说明：本次雪佛兰4S店修理好放车后，如再出现质量问题与太平保险公司无关)。承诺人：曾某娥。”2019年3月20日，湖北循其本价格鉴定评估有限公司作出鄂循价鉴[2019]第30017号鄂R×××车更换发动机的价格评报告，其作出的评估结论：标的号牌鄂R×××小型轿车车上的发动机，在价格鉴定评估基准日2018年6月26日的更换费用为39405元。黄某为此支付评估费2000元。2017年12月10日，黄某所有的鄂R×××雪佛兰小型轿车在太平某保天门支公司投保了机动车损失保险，并投保了不计免赔险，保险金额为101713元。保险期间自2017年12月21日起至2018年12月20日止。黄潇与黄某系父子关系，借用该车行驶过程中，发生此次交通事故，处于保险期间。2019年8月20日，太平某保天门支公司由杜某接替原负责人曾某娥任该公司负责人。

法院最终判决：太平某保天门支公司需在10日内向黄某支付车辆理赔款45650元（含发动机更换费39405元、评估费2000元），并承担案件受理费942元。

三、企业如何防范法律风险：别让“一句话承诺”变成大麻烦

这起案子看起来是保险理赔纠纷，但背后藏着企业最容易踩的“坑”：负责人随口一句话，公司换人也得认账！ 黄某的车第一次撞坏后修好了，但开出修理厂没两公里又熄火了。太平某保天门支公司的老负责人曾某娥当场写承诺书，说二次维修费用由保险公司承担。后来曾某娥调走了，新负责人杜某不认账，结果法院照样判公司赔钱。为什么？因为曾某娥是代表公司签字的，不是她个人行为，就算人走了，公司还得兜底。

对企业来说，这种风险太常见了：业务员为拉客户随口答应“包赔”，经理为平息投诉写个“承诺书”，甚至微信里一句“放心，公司负责”，都可能变成白纸黑字的证据。就像本案中，保险公司以为第一次事故赔完了就没事，却忽略了负责人承诺的二次维修责任，最后多赔了4万多。

3个实用建议，帮企业守住“承诺关”：

1. 小事也要走流程，口头承诺不如书面审批
   别觉得“小事一桩”就让员工当场拍板。本案中如果太平某保天门支公司规定“所有书面承诺需经法务审核”，曾某娥的承诺书根本不会流出。建议企业：

   • 对外承诺（哪怕是修车、退款这类小事）必须走内部审批单；
   • 业务人员手机里装个公司模板，承诺内容统一用“需总部书面确认后生效”。

2. 承诺内容要“划清边界”，别留模糊空间
   曾某娥的承诺书写了“二次损失由公司承担”，但没说清楚什么是“二次损失”。结果法院认为：车修好又熄火，属于第一次事故的连锁反应，保险公司不能甩锅。正确做法是：

   • 承诺书里写明“仅限XX范围内的损失”，比如“仅赔付4S店检测确认的直接损坏”；
   • 加一句“其他未列明事项以保险合同条款为准”，避免被无限扩大责任。

3. 人员变动时，交接必须“清旧账”
   太平某保天门支公司换负责人时，杜某完全不知道曾某娥留下的承诺书。等黄某来要钱，新团队才发现“前任挖的坑”。企业交接时务必：

   • 查所有员工签字的文件，重点标记“承诺”“保证”类内容；
   • 建立“责任追踪表”，写清“谁承诺的、承诺什么、履行到哪一步”。

一句话总结： 负责人不是“个人”，是“公司嘴替”。企业要想不被“一句话”拖垮，就得让承诺有规矩、有边界、有记录。别等官司上门才后悔——当时要是多走两步审批流程，省下的可不止4万块！