口头定制合同欠款难追回？企业务必签书面合同防风险 - 新郑承揽合同纠纷案例解读

一、案例检索信息

案由：承揽合同纠纷
案号：(2025)豫0184民初11586号
审理法院：河南省新郑市人民法院

二、案件事实及判决结果

被告郭某是郑州某区某公司经营者。2025年4月11日，郭某和张某与新郑某公司工作人员口头商量，定制柜子并安装，总价40000元。郭某先付了10000元定金。4月28日，张某通过微信转账给新郑某公司10000元；6月27日，张某又付了4000元。之后，对方再没付剩下的16000元。
新郑某公司提交了业主验收单，证明柜子已安装完成；还提供了微信聊天记录：7月1日，新郑某公司员工在“雅某大宅设计”微信群里发消息说“亚星双河居尾款16000转一下”，张某回了“过几天”，后来又多次催郭某和张某付钱。

法院判决结果很简单：

1. 郑州某区某公司和郭某必须在10天内付给新郑某公司16000元，还要加利息（从2025年6月27日起，按一年期贷款利率算）；
2. 驳回新郑某公司对张某的索赔要求——张某不用赔钱。

三、核心风险提示：口头合同埋雷，企业这样避坑

这个案子看着简单，但藏着大坑！新郑某公司做定制业务，光靠微信聊天和口头约定，差点16000元打水漂。更冤的是，张某明明付过钱、聊过天，法院却说他不用赔——为啥？因为没签书面合同，责任分不清！

企业最容易踩的3个雷：

1. “熟人交易”不签合同 = 自己挖坑
   新郑某公司和对方“基于信任”没签合同，结果欠款时拿不出硬证据。法院只能靠微信记录判案，万一记录删了或说不清？钱直接打水漂！
   ✅ 正确做法：哪怕是一次性小订单，也必须签书面合同。写清“谁付钱、付多少、啥时候付”，盖章签字留底。别怕“伤感情”，签合同才是真专业。

2. 谁付款 ≠ 谁担责，别让“帮忙人”背锅
   张某付过钱、回过消息，但法院认定他是“代郑州某区某公司沟通”，不是债务人。因为合同主体是公司+郭某（个体户经营者），张某没签字盖章，白忙活！
   ✅ 正确做法：

   • 付款人必须和合同签字人一致；
   • 如果对方让员工代付，当场补个《确认书》：“张某代郑州某区某公司付款，责任由公司承担”。

3. 微信催款≠有效证据，关键细节要锁定
   新郑某公司靠微信聊天赢了官司，但纯文字风险很大：比如张某只回“过几天”，没写具体日期；要是他说“这钱不是我的”，公司就难证明。
   ✅ 正确做法：

   • 重要沟通后，补发书面确认（如邮件/函件）：“截至X月X日，贵司欠款16000元，请3日内确认”；
   • 验收时让客户签《完工单》，写明“无质量问题，尾款X元于X日前付清”。

一句话总结：定制生意别玩“信任游戏”！签合同、锁责任、留证据，三步到位才能守住钱袋子。

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