合同约定模糊导致服务费纠纷频发-含山保安服务合同纠纷案例解读
一、案例检索信息
案由：保安服务合同纠纷
案号：(2021)皖0522民初1590号
审理法院：安徽省含山县人民法院
二、案件事实与判决结果
2020年7月16日，安徽某诚保安服务有限公司（以下简称"某诚保安公司"）与含山县某才实验学校（以下简称"某才实验学校"）签订《保安服务合同》，合同主要约定由某诚保安公司为某才实验学校提供保安服务工作，合同期限为2020年8月1日至2021年7月31日；某诚保安公司派遣6名保安人员（4名男保安，年龄55岁以下；2名女保安，年龄50岁以下）；保安工作时间为每班2人，三班倒24小时执勤；服务费用及支付方式约定某才实验学校按照某诚保安公司提供的保安人数，以每人每月2000元的标准向某诚保安公司支付服务费用，某才实验学校分12次向某诚保安公司支付所有保安服务费用，具体支付时间为次月初支付上月服务费；违约责任约定某诚保安公司在服务期间未达到某才实验学校要求，某才实验学校有权提前终止合同，某才实验学校仅需支付本合同约定的已劳动期间服务费。
合同签订后，某诚保安公司派遣保安人员每班2人，三班倒24小时执勤，并安排部分保安进行了加班。某才实验学校认为某诚保安公司未按合同约定的要求提供6名保安人员，实际只实行两班制，且保安人员上班期间多次违反校园纪律，于2020年11月18日向某诚保安公司发出解除《保安服务合同》告知函，某诚保安公司收到后未提出异议。《保安服务合同》自生效至解除，某才实验学校未能按合同约定于次月初支付给某诚保安公司上月服务费，共计欠保安服务费35845元，欠加班费为3300元。某诚保安公司多次催要无果，以致成诉。
法院最终判决：某才实验学校需支付某诚保安公司保安服务费35845元及逾期付款违约金、加班费3300元，但驳回了某诚保安公司关于一键式报警系统设备费用3000元的诉讼请求。
三、核心风险警示：合同条款不明确是企业纠纷的"定时炸弹"
这个案子看起来简单，却暴露了企业合同管理中最常见的"坑"：合同约定模糊不清。某才实验学校和某诚保安公司明明签了合同，为什么还会闹上法庭？关键就在于合同里埋了几个"雷"：
第一颗雷：服务标准与计费方式自相矛盾
合同既说要"派遣6名保安人员"，又规定"每班2人三班倒"。问题来了：三班倒只需要6个人（每班2人×3班），但合同又详细规定了男女比例和年龄限制。实际上，某诚保安公司按"每班2人三班倒"提供了服务（总共6人轮班），但没完全满足6人中包含2名女保安的要求。法院最终认为，只要保证了"每班2人三班倒"的服务质量，学校就应该按约定付款。这就像你点外卖说要"三菜一汤"，结果店家给你上了四菜，你不能因为菜多了就拒付——但合同写清楚了"三菜一汤"，你多上菜可能还得加钱！企业签合同时，一定要确保服务标准和计费方式逻辑自洽，不能前后打架。
第二颗雷：口头约定不等于合同约定
某诚保安公司主张学校要求安装"一键式报警系统"，花了3000元，但法院不支持。为什么？因为合同里没写，也没有证据证明是学校要求的。就像你找装修公司，老板口头说"这个我送你"，结果没写进合同，最后你想要回来很难。企业要注意：所有重要事项必须白纸黑字写进合同，微信聊天记录、口头承诺在法律上往往站不住脚。如果对方说"先做着，后面补"，一定要警惕！
第三颗雷：证据意识薄弱，该留的没留
学校说保安"多次违反纪律"，但拿不出充分证据；保安公司能证明加班事实（有老师签字），所以法院支持了加班费。这就像员工说"老板欠我工资"，如果没考勤记录、没签字确认，很难要回来。企业日常经营中要养成"留痕习惯"：
- 服务过程拍照/录像
- 重要事项让对方签字确认
- 微信沟通保存原始记录
- 发票、收据等凭证完整留存
给企业的三条实用建议：
- 签合同前多问"如果..."：比如"如果人员不齐怎么办？""如果服务标准和人数约定冲突以哪个为准？"把各种可能性写清楚。
- 给服务"画个像"：别只写"提供保安服务"，要具体到"每班2人持证上岗、24小时巡逻路线、突发情况处理流程"等可量化的标准。
- 履约过程就是"证据收集"过程：每次服务后让客户签确认单，变更需求必须签补充协议，别嫌麻烦——省了这一步，后期可能赔大钱。
四、专业护航，让合同真正"保护"你而非"坑"你
这个案例中，双方其实都做了该做的事（提供了服务、想付款），却因合同漏洞白白打了半年官司。很多中小企业觉得"小合同不用找律师"，结果小纠纷拖成大麻烦，诉讼费、律师费比原本的欠款还高。
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记住：一份写得清楚的合同，胜过十个能言善辩的律师。别等纠纷发生了才后悔，现在就为您的企业装上法律"安全阀"吧！